Tidio es una plataforma de comunicación con clientes potente y fácil de usar, diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la atención al cliente, aumentar el compromiso y potenciar las ventas mediante chats en tiempo real y automatización con inteligencia artificial. Combinando chat en vivo, chatbots, sistema de tickets y marketing por correo electrónico, Tidio ofrece una solución centralizada para brindar experiencias excepcionales al cliente con un esfuerzo mínimo.

Ya sea que tengas una tienda online, una plataforma SaaS o un negocio de servicios, Tidio ofrece integraciones fluidas, automatizaciones inteligentes e interfaces intuitivas que reducen los tiempos de respuesta y mejoran la conversión de leads. La plataforma permite conversaciones en tiempo real desde sitios web, redes sociales y apps de mensajería, facilitando la presencia donde están tus clientes.

Principales beneficios

• Mejor atención al cliente: Los agentes pueden gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
• Automatización de ventas: Con chatbots inteligentes y activadores basados en comportamiento, Tidio interactúa con los visitantes, capta leads y los guía por el embudo de ventas.
• Bandeja de entrada unificada: Reúne mensajes de chat en vivo, email, Instagram, Messenger y más en un solo panel.
• Escalable: Adecuado para freelancers, pequeñas empresas y grandes corporaciones.
• Soporte multilingüe: Ideal para negocios con audiencias internacionales.

Funciones principales de Tidio

1. Chat en vivo

   • Comunicación en tiempo real con los visitantes del sitio web
   • Widgets de chat personalizables
   • Vista previa de escritura y seguimiento de visitantes
   • Apps móviles y de escritorio

2. Chatbots con IA

   • Plantillas prediseñadas (captura de leads, preguntas frecuentes, carritos abandonados)
   • Creador visual sin necesidad de código
   • Respuestas automáticas con Lyro, el agente con IA de Tidio
   • Automatización también para Messenger, Instagram y WhatsApp

3. Lyro – Agente virtual inteligente

   • Se entrena automáticamente con tus preguntas frecuentes o base de conocimientos
   • Responde de forma natural a preguntas repetitivas
   • Redirige problemas complejos a agentes humanos
   • Reduce la carga del equipo de soporte hasta en un 70 %

4. Soporte multicanal

   • Bandeja unificada para chat, correo electrónico, Instagram y Messenger
   • Vista completa del historial de conversaciones
   • Perfiles de clientes con datos de comportamiento

5. Sistema de tickets

   • Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes
   • Asignación y priorización entre miembros del equipo
   • Informes y métricas para medir el rendimiento

6. Email marketing

   • Creación de campañas, boletines y automatizaciones
   • Segmentación de suscriptores
   • Secuencias automatizadas y correos personalizados
   • Métricas sobre aperturas y clics

7. Integraciones

   • Compatible con Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce y Squarespace
   • Conexión con herramientas como Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics
   • Acceso a API para integraciones personalizadas

8. Análisis y reportes

   • Métricas en tiempo real sobre conversaciones, visitantes y agentes
   • Seguimiento del rendimiento de los chatbots
   • Exportación de informes

9. Personalización del diseño

   • Personaliza el aspecto del widget de chat y los mensajes
   • Activa chats automáticos según el comportamiento del visitante
   • Agrega colores, fotos del equipo y mensajes de bienvenida

10. Multiplataforma y multilingüe

    • Aplicaciones para iOS y Android
    • Widget y bots disponibles en varios idiomas
    • Perfecto para sitios web internacionales

¿Para quién es Tidio?

• E-commerce: Recuperación de carritos abandonados, recomendaciones de productos, aumento de conversiones
• SaaS: Calificación de leads, onboarding de usuarios, soporte instantáneo
• Agencias y PYMEs: Ahorro de tiempo y escalabilidad del soporte mediante automatización

Conclusión

Tidio es una solución moderna y rentable que combina el poder de los agentes humanos con la inteligencia artificial para brindar un servicio al cliente excepcional. Con una interfaz intuitiva, potentes funciones de automatización y amplias opciones de integración, es una herramienta ideal para mejorar la comunicación con clientes. Si tu objetivo es reducir la carga de trabajo, aumentar las ventas o responder más rápido, Tidio es una plataforma todo en uno que vale la pena considerar.