Tidio — это мощная и удобная платформа для общения с клиентами, которая объединяет онлайн-чат, чат-ботов с искусственным интеллектом, систему тикетов и e-mail маркетинг в одном решении. Она помогает компаниям любого размера быстрее реагировать на запросы, повышать вовлеченность клиентов и увеличивать конверсии — при минимальных затратах времени и ресурсов.

Идеально подходит для интернет-магазинов, SaaS-платформ и сервисных компаний. Tidio позволяет вести диалог с посетителями сайта в реальном времени, автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и объединять коммуникации с разных каналов (веб-сайт, социальные сети, мессенджеры) в одном интерфейсе.

Основные преимущества

• Быстрая поддержка клиентов — операторы могут одновременно вести несколько диалогов, значительно сокращая время ожидания.
• Автоматизация продаж — чат-боты автоматически вовлекают посетителей, собирают лиды и направляют их по воронке продаж.
• Единый интерфейс — все сообщения из чата, e-mail, Instagram, Messenger и других каналов отображаются в одной панели.
• Гибкость и масштабируемость — подходит как для фрилансеров и малых бизнесов, так и для крупных компаний.
• Мультиязычная поддержка — общайтесь с клиентами на разных языках по всему миру.

Основные функции Tidio

1. Онлайн-чат

   • Общение с посетителями сайта в режиме реального времени
   • Настраиваемый виджет чата
   • Просмотр текста до отправки (наблюдение за набором сообщения)
   • Мобильные и настольные приложения для удобства

2. Чат-боты с ИИ

   • Готовые шаблоны для сбора лидов, FAQ, восстановления корзины и т. д.
   • Визуальный конструктор без необходимости программирования
   • Автоматические ответы с помощью ИИ-ассистента Lyro
   • Поддержка Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp

3. Lyro — Виртуальный AI-ассистент

   • Автоматически обучается на базе ваших FAQ или справочных материалов
   • Отвечает на типовые вопросы в естественной форме
   • Передаёт сложные запросы операторам
   • Снижает нагрузку на команду поддержки до 70 %

4. Мультиканальная поддержка

   • Централизованная работа с e-mail, Instagram, Messenger и чатом на сайте
   • История переписки и поведенческий профиль клиента
   • Удобная навигация по обращениям

5. Система тикетов

   • Постановка задач, приоритетов и распределение запросов
   • Взаимодействие внутри команды
   • Статистика и аналитика по скорости и качеству поддержки

6. E-mail маркетинг

   • Создание рассылок, автоматических цепочек и кампаний
   • Сегментация базы и персонализация сообщений
   • Отчёты об открытии писем, кликах и конверсиях

7. Интеграции

   • Поддержка платформ: Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce, Squarespace
   • Интеграции с Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics
   • API для кастомных решений

8. Аналитика и отчёты

   • Мониторинг посещаемости, количества диалогов, эффективности агентов
   • Отчёты по чат-ботам и вовлеченности
   • Экспорт данных

9. Персонализация и брендирование

   • Настройка дизайна виджета, сообщений и сценариев
   • Триггеры, основанные на действиях посетителей
   • Возможность добавления логотипа, фото и фирменных цветов

10. Мобильность и поддержка языков

    • Приложения для iOS и Android
    • Виджет и боты доступны на нескольких языках
    • Подходит для глобальных и многоязычных сайтов

???? Кому подойдёт Tidio?

• Интернет-магазины — восстановление брошенных корзин, рекомендации товаров, повышение продаж
• SaaS-компании — лидогенерация, онбординг, быстрая поддержка
• Агентства и малый бизнес — автоматизация рутинных задач, рост без расширения штата

✅ Вывод

Tidio — это современное, доступное и многофункциональное решение, которое объединяет человеческий подход с возможностями искусственного интеллекта. Благодаря простому интерфейсу, мощной автоматизации и множеству интеграций, Tidio позволяет повысить качество обслуживания клиентов, сэкономить время и увеличить конверсии. Отличный выбор для компаний, стремящихся к росту и эффективности.