Tidio Chat

Tidio هي منصة قوية وسهلة الاستخدام للتواصل مع العملاء مصممة لمساعدة الشركات على تعزيز دعم العملاء، وزيادة التفاعل، وزيادة المبيعات من خلال الدردشة في الوقت الفعلي وأتمتة الذكاء الاصطناعي. تجمع Tidio بين الدردشة المباشرة، والروبوتات، وأنظمة التذاكر، وتسويق البريد الإلكتروني، مما يوفر حلاً مركزيًا يمكّن الشركات من جميع الأحجام من تقديم تجارب استثنائية للعملاء بأقل جهد.

سواء كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية، أو منصة SaaS، أو عملًا قائمًا على الخدمات، تقدم Tidio تكاملات سلسة، وأتمتة قوية، وواجهات مستخدم بديهية يمكن أن تقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة وتعزز تحويل العملاء المحتملين. تدعم المنصة المحادثات في الوقت الفعلي عبر المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة، مما يجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى أن تكون حيث يوجد عملاؤك.

الفوائد الرئيسية

• تحسين دعم العملاء: تتيح Tidio لوكلاء الدعم التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، مما يسرع أوقات الاستجابة ويحسن رضا العملاء.
• أتمتة المبيعات: مع الروبوتات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والمحفزات المعتمدة على السلوك، تشارك Tidio بشكل استباقي الزوار، وتلتقط العملاء المحتملين، وتساعد في توجيه المستخدمين عبر مسار المبيعات.
• صندوق بريد موحد: دمج جميع رسائل العملاء من الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وإنستغرام وماسنجر والمزيد في لوحة تحكم واحدة.
• قابلية التوسع: Tidio مناسبة للشركات من جميع الأحجام، من رواد الأعمال الفرديين إلى الشركات الكبرى.
• دعم متعدد اللغات: الوصول إلى جمهور دولي مع روبوتات محادثة وخيارات دعم متعددة اللغات.

الميزات الرئيسية لـ Tidio

1. الدردشة المباشرة

   • التواصل في الوقت الفعلي مع زوار الموقع
   • أدوات دردشة قابلة للتخصيص
   • تتبع الزوار ومعاينة الكتابة
   • تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب للدردشة أثناء التنقل

2. روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

   • قوالب روبوتات محادثة جاهزة (مثل: توليد العملاء المحتملين، الأسئلة الشائعة، استعادة السلة)
   • منشئ روبوتات محادثة بصري بدون برمجة
   • ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي بواسطة Lyro (الذكاء الاصطناعي المحادثاتي الخاص بـ Tidio)
   • أتمتة متعددة القنوات لماسنجر وإنستغرام وواتساب

3. Lyro – وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

   • تم تدريبه تلقائيًا على محتوى مركز المساعدة أو الأسئلة الشائعة
   • يتعامل مع الأسئلة المتكررة بردود شبيهة بالبشر
   • يحول القضايا المعقدة إلى الوكلاء البشر
   • يقلل عبء العمل بنسبة تصل إلى 70% لفرق الدعم

4. دعم متعدد القنوات

   • صندوق بريد موحد للدردشة المباشرة وماسنجر وإنستغرام والبريد الإلكتروني
   • عرض مركزي لجميع المحادثات
   • ملفات تعريف العملاء مع تاريخ الدردشة وبيانات السلوك

5. نظام التذاكر

   • إدارة وتحديد أولويات تذاكر دعم العملاء
   • تحديد، وتعيين، وتتبع القضايا ضمن فريق
   • تحليلات مدمجة لمراقبة أداء التذاكر

6. التسويق عبر البريد الإلكتروني

   • إنشاء نشرات إخبارية وحملات
   • تقسيم المشتركين
   • حملات متساقطة وردود تلقائية
   • تحليلات أداء البريد الإلكتروني

7. التكاملات

   • يعمل بسلاسة مع منصات مثل Shopify وWordPress وWix وBigCommerce وSquarespace
   • يتصل بأدوات مثل Zapier وMailchimp وHubSpot وGoogle Analytics
   • وصول API للتكاملات المخصصة

8. التحليلات والتقارير

   • مقاييس في الوقت الفعلي للمحادثات والزوار وأداء الوكلاء
   • تتبع أداء روبوتات المحادثة
   • تقارير قابلة للتصدير للتحليل المتعمق

9. التخصيص والعلامة التجارية

   • تخصيص مظهر الروبوتات ورسائلها
   • محفزات مخصصة بناءً على سلوك الزوار
   • إضافة صور الفريق، والألوان، ورسائل الترحيب

10. متوافق مع الهواتف المحمولة ومتعدد اللغات

    • تطبيقات iOS وAndroid لمرونة الفريق
    • أداة الدردشة والروبوتات تدعم عدة لغات
    • مفيدة للمواقع الدولية أو متعددة اللغات

من هو Tidio؟

• التجارة الإلكترونية: استعادة السلال المهجورة، وتوصية بالمنتجات، وزيادة التحويلات
• SaaS: تأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه المستخدمين، وتقديم الدعم الفوري
• الوكالات والشركات الصغيرة والمتوسطة: أتمتة الاستفسارات الروتينية، وتوفير الوقت، وتوسيع جهود الدعم

أفكار نهائية

Tidio هي حل حديث وذو تكلفة فعالة يجمع بين قوة الوكلاء المباشرين والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة عملاء ممتازة. مع واجهة سهلة الاستخدام، وميزات أتمتة قوية، وقدرات تكامل واسعة، يساعد الشركات على تبسيط التواصل وزيادة الكفاءة. سواء كنت تبحث عن تقليل عبء الدعم، أو زيادة مبيعاتك، أو ببساطة الاستجابة بشكل أسرع لاستفسارات العملاء، فإن Tidio هي منصة تواصل موثوقة تستحق النظر فيها.