Tidio, canlı sohbet, yapay zekâ destekli chatbot’lar, biletleme sistemi ve e-posta pazarlama araçlarını tek bir platformda birleştiren güçlü ve kullanıcı dostu bir müşteri iletişim çözümüdür. Her ölçekten işletmeye, müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurarak destek süreçlerini hızlandırma, etkileşimi artırma ve satışları yükseltme imkânı sunar.

İster bir e-ticaret mağazası, ister bir SaaS platformu veya hizmet odaklı bir işletme olun, Tidio; sezgisel arayüzü, otomasyon özellikleri ve çok kanallı iletişim desteği ile müşteri deneyimini iyileştirir. Web siteniz, sosyal medya hesaplarınız ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden müşterilerinizle gerçek zamanlı bağlantı kurarak her an yanlarında olmanızı sağlar.

Başlıca Avantajlar

• Daha Hızlı Müşteri Desteği: Aynı anda birden fazla sohbet yönetme imkânı ile daha kısa yanıt süreleri.
• Satış Otomasyonu: Yapay zekâ destekli botlar, ziyaretçileri proaktif olarak karşılar, yönlendirir ve satışlara katkı sağlar.
• Tek Bir Gelen Kutusu: Canlı sohbet, e-posta, Instagram, Messenger gibi tüm kanallar tek ekranda toplanır.
• Esnek ve Ölçeklenebilir: Serbest çalışanlardan büyük işletmelere kadar herkese uygundur.
• Çok Dilli Destek: Uluslararası kitlelerle kolayca iletişim kurulabilir.

Tidio’nun Temel Özellikleri

1. Canlı Sohbet (Live Chat)

   • Web sitesi ziyaretçileriyle anlık iletişim
   • Özelleştirilebilir sohbet widget’ı
   • Yazılan mesajları gönderilmeden önce görüntüleme
   • Mobil ve masaüstü uygulama desteği

2. Yapay Zekâlı Chatbot’lar

   • Hazır şablonlar (lead toplama, SSS, sepet hatırlatma vb.)
   • Kod yazmadan görsel chatbot oluşturucu
   • Tidio’nun yapay zekâ asistanı Lyro ile otomatik yanıtlar
   • Messenger, Instagram, WhatsApp entegrasyonu

3. Lyro – Akıllı Müşteri Hizmetleri Asistanı

   • SSS veya yardım merkezi içeriklerinizden otomatik olarak öğrenir
   • Doğal dilde yanıtlar verir
   • Karmaşık konuları insan temsilcilere aktarır
   • Destek yükünü %70’e kadar azaltabilir

4. Çok Kanallı Destek

   • Sohbet, e-posta, Instagram, Messenger gibi kanallar tek yerde
   • Kullanıcı profilleri ve geçmişe dayalı analiz
   • Zengin müşteri geçmişiyle kişiselleştirilmiş destek

5. Biletleme Sistemi (Ticketing)

   • Destek taleplerini takip etme, önceliklendirme ve atama
   • Ekip içi koordinasyon kolaylığı
   • Performans ve yanıt süresi raporları

6. E-posta Pazarlama

   • Bültenler, kampanyalar ve otomasyonlar oluşturma
   • Kitle segmentasyonu ve kişiselleştirme
   • Açılma oranları, tıklama oranları gibi analizler

7. Entegrasyonlar

   • Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce, Squarespace ile uyumlu
   • Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics bağlantıları
   • Özel entegrasyonlar için API erişimi

8. Analiz ve Raporlama

   • Gerçek zamanlı sohbet, ziyaretçi ve performans verileri
   • Chatbot etkinliği izleme
   • Verilerin dışa aktarımı

9. Tasarım ve Özelleştirme

   • Sohbet widget’ı görünümü ve mesajları özelleştirme
   • Kullanıcı davranışına dayalı tetikleyiciler ayarlama
   • Marka renkleri, ekip fotoğrafları ve karşılama mesajları ekleme

10. Mobil ve Çok Dilli Uyumluluk

    • iOS ve Android uygulamaları
    • Chatbot’lar ve sohbet penceresi çok dilli destek sunar
    • Uluslararası veya çok dilli siteler için mükemmel

???? Kimler İçin Uygun?

• E-ticaret: Sepet hatırlatma, ürün önerileri, satış artırma
• SaaS: Lead toplama, kullanıcı yönlendirme, anında destek
• Ajanslar ve KOBİ’ler: Zaman tasarrufu, otomasyon ve destek süreçlerini ölçeklendirme

✅ Sonuç

Tidio; kullanıcı dostu arayüzü, güçlü yapay zekâ altyapısı ve çok yönlü entegrasyonlarıyla, müşteri destek süreçlerini hızlandırmak ve iş hedeflerine ulaşmak isteyen işletmeler için ideal bir çözümdür. Tek bir platform üzerinden etkili iletişim kurmak, satışları artırmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek isteyenler için Tidio kesinlikle göz önünde bulundurulmalıdır.