Tidio — це сучасна, інтуїтивно зрозуміла платформа для комунікації з клієнтами, яка поєднує онлайн-чат, чат-ботів з елементами штучного інтелекту, систему обробки запитів (тікетів) і email-маркетинг в одному рішенні. Вона допомагає компаніям будь-якого розміру покращити обслуговування клієнтів, підвищити залучення відвідувачів та збільшити продажі з мінімальними зусиллями.

Tidio ідеально підходить для інтернет-магазинів, SaaS-сервісів та сервісних компаній. Платформа дозволяє спілкуватися з клієнтами в реальному часі, автоматизувати відповіді на типові запити й об’єднувати всі канали спілкування (вебсайт, соцмережі, месенджери) в єдиному інтерфейсі.

Основні переваги

• Швидке обслуговування клієнтів — оператори можуть одночасно вести кілька діалогів, що зменшує час очікування.
• Автоматизація продажів — чат-боти автоматично залучають відвідувачів, збирають ліди та супроводжують їх до покупки.
• Єдина вхідна скринька — повідомлення з чату, електронної пошти, Instagram, Messenger тощо — все в одному місці.
• Гнучкість та масштабованість — рішення підходить і фрілансерам, і великим компаніям.
• Багатомовна підтримка — можливість обслуговувати клієнтів з усього світу.

Основні функції Tidio

1. Онлайн-чат

   • Спілкування з відвідувачами сайту в реальному часі
   • Кастомізація віджета чату
   • Попередній перегляд того, що користувач набирає
   • Додатки для мобільних і настільних пристроїв

2. Чат-боти з ШІ

   • Готові шаблони (лідогенерація, FAQ, покинуті кошики тощо)
   • Візуальний конструктор без кодування
   • Відповіді від Lyro — вбудованого AI-помічника Tidio
   • Підтримка Messenger, Instagram, WhatsApp

3. Lyro — віртуальний асистент на базі ШІ

   • Автоматично навчається на основі FAQ чи довідкового центру
   • Дає природні, контекстуальні відповіді
   • Передає складні запити живим агентам
   • Може знизити навантаження на команду підтримки до 70%

4. Мультиканальна підтримка

   • Єдина платформа для email, чату, Instagram, Messenger тощо
   • Профілі клієнтів із повною історією
   • Детальна аналітика взаємодій

5. Система тікетів

   • Управління, пріоритезація та розподіл запитів клієнтів
   • Взаємодія всередині команди
   • Звіти по ефективності та часу відповіді

6. Email-маркетинг

   • Створення розсилок, автоматичних серій і тригерів
   • Сегментація аудиторії
   • Аналітика: відкриття, кліки, переходи

7. Інтеграції

   • Платформи: Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce, Squarespace
   • Підключення до Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics
   • Власне API для індивідуальних інтеграцій

8. Аналітика і звіти

   • Статистика в реальному часі (перегляди, чати, продуктивність)
   • Оцінка ефективності ботів
   • Експорт даних у звіти

9. Персоналізація дизайну

   • Налаштування зовнішнього вигляду чату та повідомлень
   • Умовні тригери на основі поведінки користувача
   • Додавання логотипу, фото команди, привітальних повідомлень

10. Мобільність та багатомовність

    • Додатки для iOS і Android
    • Підтримка багатьох мов
    • Ідеально для міжнародних сайтів

???? Кому підійде Tidio?

• Інтернет-магазинам — відновлення кошиків, рекомендації товарів, збільшення конверсії
• SaaS-компаніям — збір лідів, onboarding нових клієнтів, миттєва підтримка
• Агентствам і малому бізнесу — автоматизація рутинних процесів і масштабування підтримки

✅ Висновок

Tidio — це сучасна, доступна та потужна платформа, яка поєднує людське спілкування та інтелектуальні технології. Завдяки простому інтерфейсу, гнучким налаштуванням і широким можливостям інтеграції, Tidio допомагає компаніям покращити якість обслуговування, зекономити час і збільшити продажі.