Intelswift — платформа ИИ для автоматизации обслуживания клиентов.

Intelswift — это современная платформа ИИ для автоматизации обслуживания клиентов. Она помогает компаниям эффективно обрабатывать запросы клиентов через чаты и голосовые каналы, не увеличивая нагрузку на команду. Intelswift использует ИИ и большие языковые модели для предоставления естественных и точных разговоров с клиентами, позволяя бизнесу снижать операционные затраты и повышать удовлетворенность клиентов.

Что делает платформа

• Автоматически отвечает на частые вопросы через чаты и голосовые каналы, поддерживая более 100 языков.

• Объединяет все каналы связи в одном интерфейсе: веб-чат, мессенджеры, электронную почту и звонки.

• Бесперебойно передает сложные запросы живым агентам, когда ИИ не может их полностью разрешить.

• Позволяет командам создавать автоматизированные рабочие процессы без кода и настраивать агентов в соответствии с бизнес-спецификой.

Особенности

Агенты чата и голоса на основе ИИ

Интеллектуальные агенты автоматически обрабатывают типичные запросы клиентов в чате и по телефону. Они работают круглосуточно, поддерживают естественный диалог и обучаются на базе знаний компании.

Омниканальная служба поддержки

Единственная платформа для общения с клиентами через веб-чат, мессенджеры, электронную почту и голосовые звонки. Все разговоры и заявки доступны в одном интерфейсе.

AI Copilot для агентов

Инструмент для представителей службы поддержки, который предлагает подсказки и ответы в реальном времени, помогая быстрее и точнее обрабатывать сложные запросы.

База знаний

Централизованный репозиторий информации, используемый агентами ИИ для ответов клиентам и поддержки самообслуживания. Пользователи могут создавать статьи базы знаний и добавлять их в виджет, чтобы клиенты могли быстро находить ответы на распространенные вопросы.

Аналитика и отчеты

Встроенная аналитика для отслеживания ключевых метрик обслуживания клиентов, включая время ответа, нагрузку на агентов и эффективность ИИ.

Безопасность

Платформа разработана с учетом требований безопасности и имеет сертификаты GDPR, ISO и SOC 2.

Для кого это предназначено

Intelswift больше всего подходит для:

• Команд поддержки клиентов

• Компаний электронной коммерции и SaaS

• Средних и крупных бизнесов

Это идеальный выбор для организаций, которые хотят снизить нагрузку на агентов, сократить время ответа и улучшить качество обслуживания без пропорционального увеличения численности персонала.