Intelswift — μια πλατφόρμα AI για την αυτοματοποίηση υπηρεσιών πελατών.

Intelswift είναι μια σύγχρονη πλατφόρμα AI για την αυτοματοποίηση της υποστήριξης πελατών. Βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα αιτήματα των πελατών μέσω καναλιών συνομιλίας και φωνής χωρίς να αυξάνουν το φόρτο εργασίας της ομάδας. Η Intelswift χρησιμοποιεί AI και LLMs για να παρέχει φυσικές, ακριβείς συνομιλίες με τους πελάτες, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να μειώσουν τα λειτουργικά τους κόστη και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Τι κάνει η πλατφόρμα

• Αυτόματα απαντά σε συχνές ερωτήσεις μέσω καναλιών συνομιλίας και φωνής, υποστηρίζοντας 100+ γλώσσες.

• Ενοποιεί όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε μία διεπαφή: ιστό συνομιλίας, μессεντζερ, email και κλήσεις.

• Αναλαμβάνει αυτόματα περίπλοκα αιτήματα σε ζωντανούς πράκτορες όταν η AI δεν μπορεί να τα επιλύσει πλήρως.

• Επιτρέπει στις ομάδες να δημιουργούν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας χωρίς κώδικα και να ρυθμίζουν τους πράκτορες για να ταιριάζουν με τις επιχειρηματικές λεπτομέρειες.

Χαρακτηριστικά

AI πράκτορες συνομιλίας και φωνής

Έξυπνοι πράκτορες διαχειρίζονται αυτόματα τυπικά αιτήματα πελατών σε συνομιλίες και τηλεφωνικά. Λειτουργούν 24/7, διατηρούν φυσικό διάλογο και μαθαίνουν από τη βάση γνώσεων της εταιρείας.

Omnichannel helpdesk

Μια ενιαία πλατφόρμα για επικοινωνία με πελάτες μέσω ιστού συνομιλίας, μессεντζερ, email και φωνητικών κλήσεων. Όλες οι συνομιλίες και τα εισιτήρια είναι διαθέσιμα σε μία διεπαφή.

AI Copilot για πράκτορες

Ένα εργαλείο για τους εκπροσώπους υποστήριξης που προτείνει προτροπές και απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο, βοηθώντας στην επεξεργασία περίπλοκων αιτημάτων πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Βάση γνώσεων

Ένα κεντρικό αποθετήριο πληροφοριών που χρησιμοποιούν οι πράκτορες AI για να απαντούν στους πελάτες και να υποστηρίζουν την αυτοεξυπηρέτηση. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργούν άρθρα βάσης γνώσεων και να τα προσθέτουν σε ένα widget ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Αναλύσεις και αναφορές

Ενσωματωμένες αναλύσεις για την παρακολούθηση βασικών μετρικών εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου απόκρισης, του φόρτου εργασίας των πρακτόρων και της αποτελεσματικότητας της AI.

Ασφάλεια

Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για να πληροί τις απαιτήσεις ασφάλειας και διαθέτει πιστοποιήσεις GDPR, ISO και SOC 2.

Για ποιον προορίζεται

Η Intelswift λειτουργεί καλύτερα για:

• Ομάδες υποστήριξης πελατών

• Εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και SaaS

• Μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις

Είναι ιδανική για οργανισμούς που θέλουν να μειώσουν το φόρτο εργασίας των πρακτόρων, να μειώσουν τους χρόνους απόκρισης και να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης χωρίς να κλιμακώνουν τον αριθμό των υπαλλήλων αναλογικά.