Intelswift — eine KI-Plattform für die Automatisierung des Kundenservice.

Intelswift ist eine moderne KI-Plattform zur Automatisierung des Kundensupports. Sie hilft Unternehmen, Kundenanfragen effizient über Chat- und Sprachkanäle zu bearbeiten, ohne die Arbeitsbelastung des Teams zu erhöhen. Intelswift nutzt KI und LLMs, um natürliche, präzise Kundenkonversationen zu liefern, wodurch Unternehmen ihre Betriebskosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

Was die Plattform tut

• Beantwortet häufige Fragen automatisch über Chat- und Sprachkanäle und unterstützt über 100 Sprachen.

• Vereint alle Kommunikationskanäle in einer Schnittstelle: Web-Chat, Messenger, E-Mail und Anrufe.

• Leitet komplexe Anfragen nahtlos an Live-Agenten weiter, wenn die KI sie nicht vollständig lösen kann.

• Ermöglicht Teams, no-code automatisierte Workflows zu erstellen und Agenten an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anzupassen.

Funktionen

KI-Chat- und Sprachagenten

Intelligente Agenten bearbeiten automatisch typische Kundenanfragen im Chat und am Telefon. Sie sind 24/7 im Einsatz, führen natürliche Dialoge und lernen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens.

Omnichannel-Helpdesk

Eine einzige Plattform für die Kommunikation mit Kunden über Web-Chat, Messenger, E-Mail und Sprach-Anrufe. Alle Gespräche und Tickets sind in einer Schnittstelle verfügbar.

KI-Copilot für Agenten

Ein Tool für Support-Mitarbeiter, das in Echtzeit Vorschläge und Antworten anbietet, um komplexe Anfragen schneller und genauer zu bearbeiten.

Wissensdatenbank

Ein zentrales Repository von Informationen, das von KI-Agenten verwendet wird, um Kunden zu antworten und Self-Service zu unterstützen. Benutzer können Artikel für die Wissensdatenbank erstellen und sie zu einem Widget hinzufügen, damit Kunden schnell Antworten auf häufige Fragen finden können.

Analytik und Berichte

Integrierte Analytik zur Verfolgung wichtiger Kennzahlen im Kundenservice, einschließlich Reaktionszeit, Arbeitsbelastung der Agenten und Effizienz der KI.

Sicherheit

Die Plattform ist so konzipiert, dass sie Sicherheitsanforderungen erfüllt und hält GDPR-, ISO- und SOC 2-Zertifizierungen.

Für wen es gedacht ist

Intelswift eignet sich am besten für:

• Kundensupport-Teams

• E-Commerce- und SaaS-Unternehmen

• Mittelständische und große Unternehmen

Es ist ideal für Organisationen, die die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren, die Reaktionszeiten verkürzen und die Servicequalität verbessern möchten, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen.