Intelswift — platforma AI do automatyzacji obsługi klienta.

Intelswift to nowoczesna platforma AI do automatyzacji wsparcia klienta. Pomaga firmom efektywnie obsługiwać prośby klientów w kanałach czatu i głosowych bez zwiększania obciążenia zespołu. Intelswift wykorzystuje AI i LLM do prowadzenia naturalnych, dokładnych rozmów z klientami, umożliwiając firmom redukcję kosztów operacyjnych i poprawę satysfakcji klientów.

Co robi platforma

• Automatycznie odpowiada na często zadawane pytania za pośrednictwem czatu i kanałów głosowych, obsługując ponad 100 języków.

• Jednoczy wszystkie kanały komunikacji w jednym interfejsie: czat internetowy, komunikatory, e-maile i rozmowy.

• Bezproblemowo przekazuje złożone prośby do agentów na żywo, gdy AI nie może ich w pełni rozwiązać.

• Pozwala zespołom budować automatyzacje bez kodu i konfigurować agentów, aby dopasować ich do specyfiki biznesu.

Funkcje

Agenci czatu i głosu AI

Inteligentni agenci automatycznie obsługują typowe prośby klientów na czacie i przez telefon. Działają 24/7, utrzymują naturalny dialog i uczą się z bazy wiedzy firmy.

Wielokanałowe wsparcie

Jedna platforma do komunikacji z klientami za pośrednictwem czatu internetowego, komunikatorów, e-maili i rozmów głosowych. Wszystkie rozmowy i zgłoszenia są dostępne w jednym interfejsie.

AI Copilot dla agentów

Narzędzie dla przedstawicieli wsparcia, które sugeruje podpowiedzi i odpowiedzi w czasie rzeczywistym, pomagając w szybszym i dokładniejszym przetwarzaniu złożonych próśb.

Baza wiedzy

Scentralizowane repozytorium informacji wykorzystywane przez agentów AI do odpowiadania klientom i wspierania samodzielnej obsługi. Użytkownicy mogą tworzyć artykuły bazy wiedzy i dodawać je do widżetu, aby klienci mogli szybko znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Analiza i raporty

Wbudowana analityka do śledzenia kluczowych wskaźników obsługi klienta, w tym czasu odpowiedzi, obciążenia agentów i skuteczności AI.

Bezpieczeństwo

Platforma została zaprojektowana w celu spełnienia wymogów bezpieczeństwa i posiada certyfikaty GDPR, ISO i SOC 2.

Dla kogo jest przeznaczona

Intelswift najlepiej sprawdza się w przypadku:

• Zespołów wsparcia klienta

• Firm e-commerce i SaaS

• Średnich i dużych przedsiębiorstw

Jest idealna dla organizacji, które chcą zredukować obciążenie agentów, skrócić czasy odpowiedzi i poprawić jakość usług bez proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia.