Intelswift — AI-платформа автоматизації клієнтського сервісу

Intelswift — це сучасна AI-платформа для автоматизації клієнтської підтримки, яка допомагає компаніям ефективно обробляти звернення клієнтів через чат і голосові канали, без збільшення навантаження на команду.

Intelswift використовує ШІ та LLM, щоб забезпечити природну та точну комунікацію з клієнтами. Платформа дозволяє бізнесу зменшити операційні витрати та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Що робить платформа

• Автоматично відповідає на часті запити через чат та голосові канали з підтримкою понад 100 мов.
  
  
• Об’єднує всі канали комунікації в одному інтерфейсі: веб-чат, месенджери, email, дзвінки.
  
  
• Плавно передає складні запити живим агентам, коли AI не може вирішити їх повністю.
  
  
• Дозволяє створювати безкодові автоматизовані робочі процеси та налаштовувати агентів під специфіку бізнесу.

Функції

AI-чат- та голосові агенти

Інтелектуальні агенти автоматично обробляють типові запити клієнтів у чаті та телефоном. Працюють 24/7, підтримують природний діалог і навчаються на базі знань компанії.

Омніканальний хелпдеск

Єдина платформа для спілкування з клієнтами через веб-чат, месенджери, email і голосові дзвінки. Усі звернення доступні в одному інтерфейсі.

AI Копілот для операторів

Інструмент для агентів підтримки, який пропонує підказки та відповіді у режимі реального часу, допомагаючи швидше й точніше обробляти складні запити. 

База знань

Централізоване сховище інформації, яке використовують AI-агенти для відповідей клієнтам і яке допомагає впроваджувати самообслуговування покупців. 

Користувачі можуть створювати статті в базі знань та додавати їх у віджет для того, щоб покупці швидко находили відповіді на питання.

Аналітика та звіти

Вбудована аналітика для відстеження ключових метрик клієнтського сервісу, включно з часом відповіді, навантаженням на агентів і ефективністю AI.

Безпека 

Платформа розроблена з урахуванням вимог безпеки, здобула сертифікати GDPR, ISO, та SOC2. 

Кому підходить

Платформа ефективна для:

• команд підтримки клієнтів,
  
  
• e-commerce та SaaS-компаній,
  
  
• середнього та великого бізнесу, які хочуть знизити навантаження на операторів, скоротити час відповіді й підвищити якість сервісу без пропорційного збільшення штату.