Intelswift — une plateforme d'IA pour l'automatisation du service client.

Intelswift est une plateforme moderne d'IA pour automatiser le support client. Elle aide les entreprises à gérer les demandes des clients de manière efficace à travers les canaux de chat et de voix sans augmenter la charge de travail de l'équipe. Intelswift utilise l'IA et les LLM pour offrir des conversations naturelles et précises avec les clients, permettant aux entreprises de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer la satisfaction client.

Ce que fait la plateforme

• Répond automatiquement aux questions fréquentes via les canaux de chat et de voix, en prenant en charge plus de 100 langues.

• Unifie tous les canaux de communication dans une seule interface : chat web, messageries, e-mail et appels.

• Transmet sans effort les demandes complexes à des agents en direct lorsque l'IA ne peut pas les résoudre complètement.

• Permet aux équipes de créer des flux de travail automatisés sans code et de configurer les agents pour correspondre aux spécificités de l'entreprise.

Fonctionnalités

Agents de chat et de voix IA

Des agents intelligents gèrent automatiquement les demandes typiques des clients par chat et par téléphone. Ils fonctionnent 24/7, maintiennent un dialogue naturel et apprennent à partir de la base de connaissances de l'entreprise.

Assistance omnicanale

Une plateforme unique pour communiquer avec les clients via chat web, messageries, e-mail et appels vocaux. Toutes les conversations et tickets sont disponibles dans une seule interface.

AI Copilot pour agents

Un outil pour les représentants du support qui suggère des invites et des réponses en temps réel, aidant à traiter les demandes complexes plus rapidement et plus précisément.

Base de connaissances

Un référentiel centralisé d'informations utilisé par les agents IA pour répondre aux clients et soutenir l'auto-assistance. Les utilisateurs peuvent créer des articles de base de connaissances et les ajouter à un widget afin que les clients puissent rapidement trouver des réponses aux questions courantes.

Analytique et rapports

Analytique intégrée pour suivre les indicateurs clés du service client, y compris le temps de réponse, la charge de travail des agents et l'efficacité de l'IA.

Sécurité

La plateforme est conçue pour répondre aux exigences de sécurité et possède les certifications GDPR, ISO et SOC 2.

Pour qui c'est

Intelswift est le mieux adapté pour :

• Équipes de support client

• Entreprises de commerce électronique et SaaS

• Entreprises de taille intermédiaire et grandes entreprises

Il est idéal pour les organisations qui souhaitent réduire la charge de travail des agents, raccourcir les temps de réponse et améliorer la qualité du service sans augmenter proportionnellement le nombre de personnel.