Intelswift — una piattaforma AI per l'automazione del servizio clienti.

Intelswift è una piattaforma AI moderna per automatizzare il supporto clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente attraverso canali di chat e voce senza aumentare il carico di lavoro del team. Intelswift utilizza AI e LLM per fornire conversazioni naturali e accurate con i clienti, consentendo alle aziende di ridurre i costi operativi e migliorare la soddisfazione del cliente.

Cosa fa la piattaforma

• Risponde automaticamente a domande frequenti tramite chat e canali vocali, supportando oltre 100 lingue.

• Unifica tutti i canali di comunicazione in un'unica interfaccia: chat web, messaggeri, email e chiamate.

• Passa senza problemi richieste complesse a agenti dal vivo quando l'AI non può risolverle completamente.

• Permette ai team di costruire workflow automatizzati senza codice e configurare gli agenti per adattarsi alle specifiche aziendali.

Caratteristiche

Agenti AI per chat e voce

Agenti intelligenti gestiscono automaticamente richieste tipiche dei clienti in chat e al telefono. Operano 24 ore su 24, mantengono un dialogo naturale e apprendono dalla base di conoscenze dell'azienda.

Helpdesk omnicanale

Una piattaforma unica per comunicare con i clienti tramite chat web, messaggeri, email e chiamate vocali. Tutte le conversazioni e i ticket sono disponibili in un'unica interfaccia.

AI Copilot per agenti

Uno strumento per i rappresentanti del supporto che suggerisce prompt e risposte in tempo reale, aiutando a elaborare richieste complesse più velocemente e con maggiore precisione.

Base di conoscenze

Un repository centralizzato di informazioni utilizzato dagli agenti AI per rispondere ai clienti e supportare il self-service. Gli utenti possono creare articoli della base di conoscenze e aggiungerli a un widget in modo che i clienti possano trovare rapidamente risposte a domande comuni.

Analytics e report

Analytics integrati per monitorare metriche chiave del servizio clienti, inclusi tempo di risposta, carico di lavoro degli agenti ed efficacia dell'AI.

Sicurezza

La piattaforma è progettata per soddisfare i requisiti di sicurezza e possiede certificazioni GDPR, ISO e SOC 2.

A chi è destinato

Intelswift funziona meglio per:

• Team di supporto clienti

• Aziende di e-commerce e SaaS

• Aziende di medie e grandi dimensioni

È ideale per organizzazioni che desiderano ridurre il carico di lavoro degli agenti, accorciare i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti.