Intelswift — uma plataforma de IA para automação de atendimento ao cliente.

Intelswift é uma plataforma moderna de IA para automação do suporte ao cliente. Ela ajuda as empresas a lidar com solicitações de clientes de forma eficiente em canais de chat e voz, sem aumentar a carga de trabalho da equipe. A Intelswift utiliza IA e LLMs para proporcionar conversas naturais e precisas com os clientes, permitindo que as empresas reduzam custos operacionais e melhorem a satisfação do cliente.

O que a plataforma faz

• Responde automaticamente a perguntas frequentes por meio de canais de chat e voz, suportando mais de 100 idiomas.

• Unifica todos os canais de comunicação em uma única interface: chat web, mensageiros, e-mail e chamadas.

• Transfere de forma fluida solicitações complexas para agentes humanos quando a IA não consegue resolvê-las completamente.

• Permite que as equipes construam fluxos de trabalho automatizados sem código e configurem agentes para atender às especificidades do negócio.

Recursos

Agentes de chat e voz com IA

Agentes inteligentes lidam automaticamente com solicitações típicas de clientes no chat e por telefone. Eles operam 24/7, mantêm diálogos naturais e aprendem com a base de conhecimento da empresa.

Helpdesk Omnicanal

Uma única plataforma para se comunicar com clientes via chat web, mensageiros, e-mail e chamadas de voz. Todas as conversas e tickets estão disponíveis em uma única interface.

AI Copilot para agentes

Uma ferramenta para representantes de suporte que sugere prompts e respostas em tempo real, ajudando a processar solicitações complexas de forma mais rápida e precisa.

Base de conhecimento

Um repositório centralizado de informações usadas pelos agentes de IA para responder aos clientes e apoiar o autoatendimento. Os usuários podem criar artigos da base de conhecimento e adicioná-los a um widget para que os clientes possam encontrar rapidamente respostas para perguntas comuns.

Análises e relatórios

Análises integradas para rastrear métricas-chave de atendimento ao cliente, incluindo tempo de resposta, carga de trabalho dos agentes e eficácia da IA.

Segurança

A plataforma é projetada para atender a requisitos de segurança e possui certificações GDPR, ISO e SOC 2.

Para quem é

A Intelswift funciona melhor para:

• Equipes de suporte ao cliente

• Empresas de e-commerce e SaaS

• Empresas de médio porte e grandes empresas

É ideal para organizações que desejam reduzir a carga de trabalho dos agentes, encurtar os tempos de resposta e melhorar a qualidade do serviço sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários.