Intelswift — një platformë AI për automatizimin e shërbimit ndaj klientit.

Intelswift është një platformë moderne AI për automatizimin e mbështetjes ndaj klientëve. Ajo ndihmon kompanitë të përballojnë kërkesat e klientëve në mënyrë efikase përmes kanaleve të bisedave dhe zërit pa rritur ngarkesën e ekipit. Intelswift përdor AI dhe LLM për të ofruar biseda natyrale dhe të sakta me klientët, duke mundësuar që bizneset të reduktojnë kostot operative dhe të përmirësojnë kënaqësinë e klientëve.

Çfarë bën platforma

• Përgjigjet automatikisht për pyetjet e shpeshta përmes kanaleve të bisedave dhe zërit, duke mbështetur 100+ gjuhë.

• Bashkon të gjitha kanalet e komunikimit në një ndërfaqe: biseda në web, mesazherë, email dhe thirrje.

• Përkthen në mënyrë të qetë kërkesat komplekse te agjentët e drejtpërdrejtë kur AI nuk mund t'i zgjidhë ato plotësisht.

• Lejon ekipet të ndërlidhin punët automatike pa kod dhe të konfigurojnë agjentët për t'u përshtatur me specifikat e biznesit.

Karakteristikat

Agjentët AI për biseda dhe zë

Agjentët inteligjentë përballojnë automatikisht kërkesat tipike të klientëve në biseda dhe në telefon. Ata funksionojnë 24/7, mbajnë një dialog natyral dhe mësojnë nga baza e njohurive të kompanisë.

Helpdesk omnichannel

Një platformë e vetme për të komunikuar me klientët përmes bisedave në web, mesazherëve, email dhe thirrjeve me zë. Të gjitha bisedat dhe biletat janë të disponueshme në një ndërfaqe.

AI Copilot për agjentët

Një mjet për përfaqësuesit e mbështetjes që sugjeron nxitje dhe përgjigje në kohë reale, duke ndihmuar në përpunimin e kërkesave komplekse më shpejt dhe më saktë.

Baza e njohurive

Një depo e centralizuar e informacionit e përdorur nga agjentët AI për të përgjigjur klientëve dhe për të mbështetur vetë-shërbimin. Përdoruesit mund të krijojnë artikuj në bazën e njohurive dhe t'i shtojnë ata në një widget që klientët të mund të gjejnë shpejt përgjigje për pyetje të zakonshme.

Analizat dhe raportet

Analizë të integruar për të ndjekur metrikat kyçe të shërbimit ndaj klientëve, duke përfshirë kohën e përgjigjes, ngarkesën e agjentëve dhe efektivitetin e AI.

Siguria

Platforma është dizajnuar për të përmbushur kërkesat e sigurisë dhe mban certifikatat GDPR, ISO dhe SOC 2.

Kush është për

Intelswift funksionon më së miri për:

• Ekipet e mbështetjes ndaj klientëve

• Kompanitë e tregtisë elektronike dhe SaaS

• Bizneset e mesme dhe ato të mëdha

Është ideale për organizatat që dëshirojnë të reduktojnë ngarkesën e agjentëve, të shkurtëzojnë kohën e përgjigjes dhe të përmirësojnë cilësinë e shërbimit pa rritur proporcionalisht numrin e punonjësve.