Intelswift — 顧客サービス自動化のためのAIプラットフォーム。

Intelswiftは、顧客サポートを自動化するための現代的なAIプラットフォームです。これにより、企業はチームの作業負担を増やすことなく、チャットや音声チャネルを通じて顧客のリクエストを効率的に処理できます。IntelswiftはAIやLLMを使用して自然で正確な顧客との会話を提供し、企業が運用コストを削減し、顧客満足度を向上させることを可能にします。

プラットフォームの機能

• チャットや音声チャネルを通じて頻繁な質問に自動的に回答し、100以上の言語をサポートします。

• すべてのコミュニケーションチャネルを1つのインターフェースに統合します：ウェブチャット、メッセンジャー、メール、通話。

• AIが完全に解決できない複雑なリクエストをライブエージェントにシームレスに引き継ぎます。

• チームがノーコード自動化ワークフローを構築し、ビジネスの特性に合わせてエージェントを設定できます。

機能

AIチャットおよび音声エージェント

インテリジェントエージェントは、チャットや電話での典型的な顧客リクエストを自動的に処理します。彼らは24時間年中無休で稼働し、自然な対話を維持し、企業のナレッジベースから学習します。

オムニチャネルヘルプデスク

ウェブチャット、メッセンジャー、メール、音声通話を通じて顧客とコミュニケーションを取るための単一プラットフォームです。すべての会話とチケットは1つのインターフェースで利用可能です。

エージェント向けAIコパイロット

サポート担当者向けのツールで、リアルタイムでプロンプトや回答を提案し、複雑なリクエストを迅速かつ正確に処理するのを助けます。

ナレッジベース

AIエージェントが顧客に回答し、セルフサービスをサポートするために使用する情報の集中リポジトリです。ユーザーはナレッジベースの記事を作成し、ウィジェットに追加することで、顧客が一般的な質問への回答を迅速に見つけられるようにします。

分析とレポート

応答時間、エージェントの作業負担、AIの効果などの重要な顧客サービス指標を追跡するための組み込み分析機能があります。

セキュリティ

このプラットフォームはセキュリティ要件を満たすように設計されており、GDPR、ISO、SOC 2の認証を取得しています。

対象となるユーザー

Intelswiftは、以下のような組織に最適です：

• カスタマーサポートチーム

• EコマースおよびSaaS企業

• 中規模および大企業

エージェントの作業負担を軽減し、応答時間を短縮し、従業員数を比例的に増やすことなくサービスの質を向上させたい組織に最適です。