Intelswift — una plataforma de IA para la automatización del servicio al cliente.

Intelswift es una plataforma moderna de IA para automatizar el soporte al cliente. Ayuda a las empresas a manejar las solicitudes de los clientes de manera eficiente a través de canales de chat y voz sin aumentar la carga de trabajo del equipo. Intelswift utiliza IA y LLMs para ofrecer conversaciones naturales y precisas con los clientes, lo que permite a las empresas reducir costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente.

Qué hace la plataforma

• Responde automáticamente a preguntas frecuentes a través de canales de chat y voz, soportando más de 100 idiomas.

• Unifica todos los canales de comunicación en una sola interfaz: chat web, mensajeros, correo electrónico y llamadas.

• Transfiere sin problemas solicitudes complejas a agentes en vivo cuando la IA no puede resolverlas por completo.

• Permite a los equipos crear flujos de trabajo automatizados sin código y configurar agentes para adaptarse a las especificaciones del negocio.

Funciones

Agentes de chat y voz de IA

Agentes inteligentes manejan automáticamente solicitudes típicas de los clientes a través del chat y por teléfono. Operan 24/7, mantienen un diálogo natural y aprenden de la base de conocimientos de la empresa.

Mesa de ayuda omnicanal

Una plataforma única para comunicarse con los clientes a través de chat web, mensajeros, correo electrónico y llamadas de voz. Todas las conversaciones y tickets están disponibles en una sola interfaz.

AI Copilot para agentes

Una herramienta para representantes de soporte que sugiere indicaciones y respuestas en tiempo real, ayudando a procesar solicitudes complejas de manera más rápida y precisa.

Base de conocimientos

Un repositorio centralizado de información utilizado por agentes de IA para responder a los clientes y apoyar el autoservicio. Los usuarios pueden crear artículos de la base de conocimientos y agregarlos a un widget para que los clientes puedan encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes.

Análisis e informes

Análisis incorporados para rastrear métricas clave de servicio al cliente, incluyendo tiempo de respuesta, carga de trabajo de los agentes y efectividad de la IA.

Seguridad

La plataforma está diseñada para cumplir con los requisitos de seguridad y cuenta con certificaciones de GDPR, ISO y SOC 2.

Para quién es

Intelswift funciona mejor para:

• Equipos de soporte al cliente

• Empresas de comercio electrónico y SaaS

• Empresas de tamaño mediano y grandes

Es ideal para organizaciones que desean reducir la carga de trabajo de los agentes, acortar los tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio sin aumentar proporcionalmente el número de empleados.