Intelswift — müşteri hizmetleri otomasyonu için bir AI platformu.

Intelswift, müşteri destek hizmetlerini otomatikleştiren modern bir AI platformudur. Şirketlerin, ekip iş yükünü artırmadan, sohbet ve ses kanalları üzerinden müşteri taleplerini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Intelswift, doğal ve doğru müşteri sohbetleri sunmak için AI ve LLM'leri kullanarak, işletmelerin operasyonel maliyetlerini azaltmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır.

Platformun işlevleri

• Sohbet ve ses kanalları aracılığıyla sıkça sorulan soruları otomatik olarak yanıtlar, 100'den fazla dil desteği sunar.

• Tüm iletişim kanallarını tek bir arayüzde birleştirir: web sohbeti, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve aramalar.

• AI'nın tam olarak çözemediği karmaşık talepleri canlı temsilcilere kesintisiz bir şekilde devreder.

• Ekiplerin kod yazmadan otomatik iş akışları oluşturmasına ve temsilcileri işin özel gereksinimlerine göre yapılandırmasına olanak tanır.

Özellikler

AI sohbet ve ses temsilcileri

Akıllı temsilciler, sohbet ve telefon üzerinden tipik müşteri taleplerini otomatik olarak yönetir. 7/24 çalışır, doğal diyalog sürdürür ve şirketin bilgi tabanından öğrenir.

Omnikanal yardım masası

Web sohbeti, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sesli aramalar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmak için tek bir platform. Tüm konuşmalar ve talepler tek bir arayüzde mevcuttur.

Temsilciler için AI Copilot

Destek temsilcilerine, karmaşık talepleri daha hızlı ve daha doğru bir şekilde işlemeye yardımcı olan, gerçek zamanlı olarak öneriler ve yanıtlar sunan bir araç.

Bilgi tabanı

Müşterilere yanıt vermek ve kendi kendine hizmeti desteklemek için AI temsilcileri tarafından kullanılan merkezi bir bilgi deposu. Kullanıcılar, bilgi tabanı makaleleri oluşturabilir ve bunları bir widget'a ekleyerek müşterilerin sıkça sorulan sorulara hızlıca yanıt bulmalarını sağlayabilir.

Analiz ve raporlar

Yanıt süresi, temsilci iş yükü ve AI etkinliği gibi anahtar müşteri hizmetleri metriklerini izlemek için yerleşik analizler.

Güvenlik

Platform, güvenlik gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmış olup GDPR, ISO ve SOC 2 sertifikalarına sahiptir.

Kimin için

Intelswift en iyi şu gruplar için uygundur:

• Müşteri destek ekipleri

• E-ticaret ve SaaS şirketleri

• Orta ölçekli ve büyük işletmeler

Temsilci iş yükünü azaltmak, yanıt sürelerini kısaltmak ve hizmet kalitesini artırmak isteyen kuruluşlar için idealdir, bu sayede personel sayısını orantılı olarak artırmadan bu hedeflere ulaşabilirler.