Centerfy AI – Automatisierte Voice- & Chat-Plattform

Centerfy AI ist eine Automatisierungsplattform, die Kundenkommunikation und Vertriebsprozesse durch fortschrittliche Sprach- und Chat-Agenten optimiert. Auf Basis des Go High Level (GHL) CRM-Ökosystems ermöglicht sie die Automatisierung von eingehenden und ausgehenden Anrufen, SMS, E-Mails, Chats und Terminbuchungen. Die Plattform bietet Sprachklonung, Mehrsprachenunterstützung und KI-gesteuerte Lead-Qualifizierung, um konsistente und natürliche Kundeninteraktionen sicherzustellen. Ihr integriertes Dashboard bietet Pipeline-Management, Leistungsanalysen und die Koordination von Omnichannel-Kampagnen – besonders attraktiv für Agenturen und Vertriebsteams, die ohne zusätzliches Personal skalieren möchten.

Hauptfunktionen

• KI-Voice- & Chat-Agenten: Bieten realistische, natürliche Sprachgespräche und Chat-Interaktionen, die Anfragen bearbeiten, Termine buchen und Leads nachverfolgen können.

• Website Voice Orbs: Einbettbare KI-Agenten, die Kundenfragen in Echtzeit beantworten und Nutzer direkt durch Buchungs- oder Verkaufsprozesse führen.

• Omnichannel-Automatisierung: Integriert SMS, E-Mail, Voicemail-Drops, Social Messaging und Website-Chats in koordinierte Kampagnen für maximale Reichweite.

• Individuelles Wissens-Training: Ermöglicht das Hochladen von FAQs, Dokumenten und Links, um Agenten für branchenspezifische Antworten und personalisierte Gespräche zu schulen.

• Berichte & Analysen: Verfolgt Anrufqualität, Reaktionszeiten, Agentenleistung und Lead-Konversionsdaten zur Optimierung der Kampagnenergebnisse.

• Integrationen: Funktioniert mit GHL-eigenen Funktionen und externen Tools über Zapier und verbindet sich mit Tausenden von Apps, darunter Google, Outlook und soziale Plattformen.

Anwendungsbeispiele
Unternehmen in den Bereichen Immobilien, Versicherungen, Gesundheitswesen und Handwerksdienste nutzen Centerfy, um menschliche Vertriebsmitarbeiter zu ersetzen oder zu ergänzen, wodurch eine 24/7-Lead-Bearbeitung und schnellere Qualifizierung gewährleistet werden. Marketingagenturen setzen oft die White-Label-Version ein, um ihren Kunden KI-Kommunikationslösungen anzubieten. E-Commerce-Shops verwenden KI-Agenten für Bestellsupport und Warenkorbabbrüche, während Dienstleister von automatischen Terminerinnerungen und Nachfassaktionen profitieren.

Vorteile
Centerfy senkt die Kosten für die Lead-Bearbeitung, indem es große Callcenter-Teams überflüssig macht und gleichzeitig schnelle, konsistente Antworten liefert. Es steigert die Konversionsraten durch sofortige Nachverfolgung und personalisierte Nachrichten. Die Plattform spart Zeit, indem sie mehrere Kommunikationskanäle in einem einzigen CRM-Dashboard bündelt, und gibt Nutzern die Möglichkeit, die Technologie als White-Label-Version weiterzuverkaufen.

Nutzererfahrung
Benutzer beschreiben die Einführung als unkompliziert, insbesondere für Personen mit Go High Level-Erfahrung. Die Benutzeroberfläche zentralisiert alle Kommunikations- und Automatisierungseinstellungen und erleichtert die Konfiguration von Kampagnen, die Überwachung der KI-Agentenleistung und die ROI-Analyse. Die Sprachagenten werden für ihre natürliche Sprachqualität und Anpassungsfähigkeit gelobt. Einige Nutzer berichten jedoch von Herausforderungen bei der Preistransparenz und den Rückerstattungsrichtlinien, die vor Vertragsabschluss sorgfältig geprüft werden sollten. Insgesamt schätzen Unternehmen die Fähigkeit, Kundeninteraktionen zu skalieren und mehr Leads ohne zusätzliches Personal zu generieren.