Freshdesk - это программное обеспечение для поддержки пользователей на основе облачных вычислений и система продажи билетов, которая помогает клиентам по электронной почте, телефону и социальным каналам.

Отслеживайте события поддержки в реальном времени, изменения статуса или приоритета и любые детали ваших билетов, которые происходят в Freshdesk, на основе унифицированных профилей клиентов Woopra.

Интеграция Freshdesk + Woopra позволяет вам:

- Harness Woopra для отслеживания событий поддержки в реальном времени, изменения статуса или приоритета и любых подробностей случаев, которые происходят в Freshdesk. Действия автоматически отслеживаются непосредственно в Woopra как пользовательские события и могут использоваться для создания отчетов аналитики, создания фильтров сегментации и т. Д.

- Используйте триггеры Woopra для определения приоритетов дел в Freshdesk на основе взаимодействия пользователя и других факторов.

Например, компания SaaS может использовать это приложение для получения списка наиболее заинтересованных пользователей, создав сегмент для пользователей, которые находятся на пробной версии, открыли как минимум два случая Freshdesk и использовали продукт более шести раз !