تكامل Freshdesk مع Woopra

Freshdesk هو برنامج دعم العملاء المستند إلى السحابة ونظام تذاكر المساعدة الذي يساعد العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والقنوات الاجتماعية.

تتبع أحداث الدعم في الوقت الحقيقي، والتغييرات في الحالة أو الأولوية وأي تفاصيل تتعلق بالتذاكر الخاصة بك التي تحدث في Freshdesk، مدعومة بملفات تعريف العملاء الموحدة من Woopra.

تمكنك تكامل Freshdesk+Woopra من:

- استغلال Woopra لتتبع أحداث الدعم في الوقت الحقيقي، والتغييرات في الحالة أو الأولوية وأي تفاصيل تتعلق بالحالات التي تحدث في Freshdesk. يتم تتبع الأنشطة تلقائيًا مباشرة داخل Woopra كأحداث مخصصة ويمكن استخدامها لإنشاء تقارير تحليلية، وإنشاء فلاتر تقسيم والمزيد.

- الاستفادة من مشغلات Woopra لإعطاء الأولوية للحالات داخل Freshdesk بناءً على تفاعل المستخدم وعوامل أخرى.

على سبيل المثال، قد تستخدم شركة SaaS هذا التطبيق للحصول على قائمة بأعلى المستخدمين تفاعلًا في الفترة التجريبية، عن طريق إنشاء شريحة للمستخدمين الذين هم في الفترة التجريبية، وقد فتحوا على الأقل حالتين في Freshdesk واستخدموا المنتج أكثر من ست مرات!