Intégration de Freshdesk avec Woopra

Freshdesk est un logiciel de support client basé sur le cloud et un système de billetterie d'assistance qui aide les clients par e-mail, téléphone et canaux sociaux.

Suivez les événements de support en temps réel, les changements de statut ou de priorité et tous les détails de vos tickets qui se produisent dans Freshdesk, alimentés par les Profils Clients unifiés de Woopra.

L'intégration Freshdesk+Woopra vous permet de :

- Exploiter Woopra pour suivre les événements de support en temps réel, les changements de statut ou de priorité et tous les détails des cas qui se produisent dans Freshdesk. Les activités sont automatiquement suivies directement dans Woopra en tant qu'événements personnalisés et peuvent être utilisées pour générer des rapports d'analytique, créer des filtres de segmentation et plus encore.

- Tirer parti des Déclencheurs de Woopra pour prioriser les cas dans Freshdesk en fonction de l'engagement d'un utilisateur et d'autres facteurs.

Par exemple, une entreprise SaaS pourrait utiliser cette application pour obtenir une liste des utilisateurs d'essai les plus engagés, en créant un segment pour les utilisateurs qui sont en période d'essai, ont ouvert au moins deux cas Freshdesk et ont utilisé le produit plus de six fois !