Freshdesk と Woopra の統合

Freshdeskは、顧客をメール、電話、ソーシャルチャネルを通じてサポートするクラウドベースの顧客サポートソフトウェアおよびヘルプデスクチケッティングシステムです。

リアルタイムのサポートイベント、ステータスや優先度の変更、Freshdesk内で発生するチケットの詳細を追跡します。これはWoopraの統合顧客プロファイルによって実現されています。

Freshdesk+Woopraの統合により、次のことが可能になります：

- Woopraを利用して、リアルタイムのサポートイベント、ステータスや優先度の変更、Freshdesk内で発生するケースの詳細を追跡します。活動はカスタムイベントとしてWoopra内で自動的に追跡され、分析レポートの生成、セグメンテーションフィルターの作成などに使用できます。

- Woopraのトリガーを活用して、ユーザーのエンゲージメントやその他の要因に基づいてFreshdesk内のケースの優先順位を決定します。

例えば、SaaS企業はこのアプリを使用して、トライアル中のユーザーで、少なくとも2件のFreshdeskケースを開き、製品を6回以上使用した最もエンゲージメントの高いトライアルユーザーのリストを取得することができます！