Help Scout
Języki:
English
Lokalizacja:
Świat
Help Scout to zaawansowane oprogramowanie do obsługi klienta, stworzone z myślą o firmach, które chcą zapewnić płynną i efektywną komunikację z klientami.
Platforma zawiera zestaw narzędzi usprawniających interakcje z klientami, ułatwiających zarządzanie zapytaniami, automatyzację procesów i udostępnianie opcji samoobsługi.
Kluczowe funkcje
-
Wspólna skrzynka odbiorcza
Uporządkowana przestrzeń z etykietami, notatkami prywatnymi, automatycznymi przypisaniami i wykrywaniem kolizji. -
Automatyzacja z wykorzystaniem AI
Reguły, zapisane odpowiedzi i sugestie oparte na historii wiadomości. -
Baza wiedzy dla klientów
Centrum pomocy z możliwością personalizacji, optymalizacją SEO i integracją z czatem. -
Czat na żywo i wiadomości
Wsparcie w czasie rzeczywistym oraz możliwość wysyłania wiadomości, gdy agenci są offline. -
Raporty i analizy
Śledzenie czasu odpowiedzi, poziomu satysfakcji klientów, obciążenia zespołu oraz wykorzystania bazy wiedzy. -
Obsługa wielu kanałów
Zarządzanie e-mailami, mediami społecznościowymi i rejestracja rozmów telefonicznych. -
CRM i profile klientów
Historia konwersacji, niestandardowe pola, linia czasu aktywności klienta. -
Integracje z zewnętrznymi narzędziami
Połączenia z Salesforce, Shopify, Slack, Trello i innymi. -
Dostęp mobilny
Aplikacje iOS i Android zapewniają pełen dostęp z dowolnego miejsca. -
Bezpieczeństwo i zgodność
2FA, zgodność z RODO i HIPAA, kontrola dostępu według ról.
Dla kogo?
Dla e-commerce, SaaS, organizacji usługowych, edukacyjnych i non-profit – wszystkich, którzy cenią wysoką jakość obsługi klienta.
2025-05-02 20:15:32: Help Scout COO Shawna Fisher on The Art of Negotiation Youtube
2025-04-08 21:15:37: You're an edge case, Harry! Youtube
2025-04-08 16:17:31: Shared Inbox for Healthcare Youtube
2025-04-08 16:11:41: A Shared Inbox for your Agency Youtube
2025-04-08 16:09:06: Shared Inbox for Education Youtube
2025-04-03 23:18:35: Customer support pros react to Meet The Parents and more customer service scenes Youtube
2025-04-02 19:37:20: Going with the flow in support Youtube
2025-03-26 15:00:49: Sarah Hatter on finding (or making!) your community in customer support Youtube
2025-03-13 21:00:05: I can only get you there if you start from here... Youtube
2025-03-07 18:24:25: AI for Email Management Youtube
2023-04-13 14:15:01: An effective customer service interview is…
- Well prepared for
- Polite and respectful
- Consistent across candidates
An effective interview is NOT…
- An attempt to trap or trick candidates
- Meant to lead candidates
- Discriminatory in any wayTwitter
2023-04-12 21:52:53: P.S. Level up your next hiring round with our FREE Interview Builder. Get pre-written questions, a full job description library, and interview guide:
https://t.co/oHIff4nei2Twitter
2023-04-12 21:52:52: 4. Use co-interviews to share the responsibility.
While one person asks the question, the other person can take copious notes.Twitter
2023-04-12 21:52:51: 1. Create a job description that attracts candidates to the role and the company.
Ideally, the job description shows the candidate who the team is and what the people on the team are like.Twitter
2023-04-12 21:52:50: You’re finally ready to hire a new role.
How do deliver on your goals AND offer the best experience for candidates?
Steal these 5 steps we take to create a successful interview process ⬇️Twitter
2023-04-12 17:33:09: Reliable service on a few channels always beats inconsistent service.Twitter
Alternatywy
Filmy
Help Scout Integracje
