Help Scout

Oficjalna strona Dokumentacja Cennik

Zarządzanie klientami Pomoc techniczna

Języki: English

Lokalizacja: Świat

Masz pytanie?

Help Scout to zaawansowane oprogramowanie do obsługi klienta, stworzone z myślą o firmach, które chcą zapewnić płynną i efektywną komunikację z klientami.
Platforma zawiera zestaw narzędzi usprawniających interakcje z klientami, ułatwiających zarządzanie zapytaniami, automatyzację procesów i udostępnianie opcji samoobsługi.

Kluczowe funkcje

Wspólna skrzynka odbiorcza
Uporządkowana przestrzeń z etykietami, notatkami prywatnymi, automatycznymi przypisaniami i wykrywaniem kolizji.
Automatyzacja z wykorzystaniem AI
Reguły, zapisane odpowiedzi i sugestie oparte na historii wiadomości.
Baza wiedzy dla klientów
Centrum pomocy z możliwością personalizacji, optymalizacją SEO i integracją z czatem.
Czat na żywo i wiadomości
Wsparcie w czasie rzeczywistym oraz możliwość wysyłania wiadomości, gdy agenci są offline.
Raporty i analizy
Śledzenie czasu odpowiedzi, poziomu satysfakcji klientów, obciążenia zespołu oraz wykorzystania bazy wiedzy.
Obsługa wielu kanałów
Zarządzanie e-mailami, mediami społecznościowymi i rejestracja rozmów telefonicznych.
CRM i profile klientów
Historia konwersacji, niestandardowe pola, linia czasu aktywności klienta.
Integracje z zewnętrznymi narzędziami
Połączenia z Salesforce, Shopify, Slack, Trello i innymi.
Dostęp mobilny
Aplikacje iOS i Android zapewniają pełen dostęp z dowolnego miejsca.
Bezpieczeństwo i zgodność
2FA, zgodność z RODO i HIPAA, kontrola dostępu według ról.

Dla kogo?
Dla e-commerce, SaaS, organizacji usługowych, edukacyjnych i non-profit – wszystkich, którzy cenią wysoką jakość obsługi klienta.

2025-10-23 19:06:16: Coporate girl-bossed too hard. Youtube

2025-10-14 21:09:03: Soggy shoes, airport queues, and 5 To Dos for better support questions Youtube

2025-09-29 21:52:27: Return to office they said... Youtube

2025-09-27 01:25:24: So locked in you forgot lunch 🥗 Youtube

2025-09-25 01:29:19: Customer Support ASMR ✨ Youtube

2025-09-22 15:54:27: When the rude customer threatens to leave Youtube

2025-09-15 16:08:28: Ban these customer support words! ❌ Youtube

2025-09-13 01:07:16: Customer service vs...👀 Youtube

2025-09-11 01:23:19: Office Intruder Alert 🐈 Youtube

2025-09-09 22:29:10: ZSA does the opposite of "ticket deflection" in support #customercare #customersupport Youtube

2023-04-13 14:15:01: An effective customer service interview is… - Well prepared for - Polite and respectful - Consistent across candidates An effective interview is NOT… - An attempt to trap or trick candidates - Meant to lead candidates - Discriminatory in any wayTwitter

2023-04-12 21:52:53: P.S. Level up your next hiring round with our FREE Interview Builder. Get pre-written questions, a full job description library, and interview guide: https://t.co/oHIff4nei2Twitter

2023-04-12 21:52:52: 4. Use co-interviews to share the responsibility. While one person asks the question, the other person can take copious notes.Twitter

2023-04-12 21:52:51: 1. Create a job description that attracts candidates to the role and the company. Ideally, the job description shows the candidate who the team is and what the people on the team are like.Twitter

2023-04-12 21:52:50: You’re finally ready to hire a new role. How do deliver on your goals AND offer the best experience for candidates? Steal these 5 steps we take to create a successful interview process ⬇️Twitter

2023-04-12 17:33:09: Reliable service on a few channels always beats inconsistent service.Twitter