Help Scout
Języki:
English
Lokalizacja:
Świat
Help Scout to zaawansowane oprogramowanie do obsługi klienta, stworzone z myślą o firmach, które chcą zapewnić płynną i efektywną komunikację z klientami.
Platforma zawiera zestaw narzędzi usprawniających interakcje z klientami, ułatwiających zarządzanie zapytaniami, automatyzację procesów i udostępnianie opcji samoobsługi.
Kluczowe funkcje
-
Wspólna skrzynka odbiorcza
Uporządkowana przestrzeń z etykietami, notatkami prywatnymi, automatycznymi przypisaniami i wykrywaniem kolizji. -
Automatyzacja z wykorzystaniem AI
Reguły, zapisane odpowiedzi i sugestie oparte na historii wiadomości. -
Baza wiedzy dla klientów
Centrum pomocy z możliwością personalizacji, optymalizacją SEO i integracją z czatem. -
Czat na żywo i wiadomości
Wsparcie w czasie rzeczywistym oraz możliwość wysyłania wiadomości, gdy agenci są offline. -
Raporty i analizy
Śledzenie czasu odpowiedzi, poziomu satysfakcji klientów, obciążenia zespołu oraz wykorzystania bazy wiedzy. -
Obsługa wielu kanałów
Zarządzanie e-mailami, mediami społecznościowymi i rejestracja rozmów telefonicznych. -
CRM i profile klientów
Historia konwersacji, niestandardowe pola, linia czasu aktywności klienta. -
Integracje z zewnętrznymi narzędziami
Połączenia z Salesforce, Shopify, Slack, Trello i innymi. -
Dostęp mobilny
Aplikacje iOS i Android zapewniają pełen dostęp z dowolnego miejsca. -
Bezpieczeństwo i zgodność
2FA, zgodność z RODO i HIPAA, kontrola dostępu według ról.
Dla kogo?
Dla e-commerce, SaaS, organizacji usługowych, edukacyjnych i non-profit – wszystkich, którzy cenią wysoką jakość obsługi klienta.
2025-02-09 22:17:49: Hard-earned advice for getting started in customer support Youtube
2024-12-22 21:56:11: Santa Gets a New Help Desk Youtube
2024-12-10 17:01:00: 💥 How to destroy your business in just 60 seconds! 😱🏨 #CustomerServiceFails #DramaAlert #EpicFail Youtube
2024-12-09 22:12:21: A support team orientation meeting from 2028 comes back in time?! (The Supportive: Episode 6) Youtube
2024-12-09 17:00:06: 🚀 Discover how Help Scout uses AI tools to boost efficiency! 💬 #CustomerSupport #AI #TechTools Youtube
2024-12-08 17:00:28: 🛏️ Sharon rates a hotel 6/10, Manager adds $50 charge for "false review" 😱🔥#customersupport #fail Youtube
2024-12-07 17:00:34: 🚀 Tired of a cluttered inbox? Discover how to snooze emails and send replies later! 📧✨#helpscout Youtube
2024-12-06 17:01:04: 🧠✨ Goodbye long chats! With one click, Help Scout's AI Summarize gets you up to speed in seconds! 🚀💬 Youtube
2024-12-05 17:00:54: 🌟 Ready for the golden age of customer delight? 🚀 Discover how to elevate your business experience! Youtube
2024-12-04 17:01:03: 💡Your customer support team is your secret weapon! 💪✨ Why they matter more than ever in age of AI! Youtube
2023-04-13 14:15:01: An effective customer service interview is…
- Well prepared for
- Polite and respectful
- Consistent across candidates
An effective interview is NOT…
- An attempt to trap or trick candidates
- Meant to lead candidates
- Discriminatory in any wayTwitter
2023-04-12 21:52:53: P.S. Level up your next hiring round with our FREE Interview Builder. Get pre-written questions, a full job description library, and interview guide:
https://t.co/oHIff4nei2Twitter
2023-04-12 21:52:52: 4. Use co-interviews to share the responsibility.
While one person asks the question, the other person can take copious notes.Twitter
2023-04-12 21:52:51: 1. Create a job description that attracts candidates to the role and the company.
Ideally, the job description shows the candidate who the team is and what the people on the team are like.Twitter
2023-04-12 21:52:50: You’re finally ready to hire a new role.
How do deliver on your goals AND offer the best experience for candidates?
Steal these 5 steps we take to create a successful interview process ⬇️Twitter
2023-04-12 17:33:09: Reliable service on a few channels always beats inconsistent service.Twitter
Alternatywy
Filmy
Help Scout Integracje
