O Help Scout é uma solução de helpdesk baseada na nuvem que ajuda pequenas empresas e pequenas equipes a gerir relações com os clientes.
A solução reduz o tempo gasto em treinamento de usuários, já que o Help Scout é fácil de usar, configurar e escalar, como qualquer produto empresarial. O Help Scout permite que os usuários criem várias caixas de correio para cada endereço de e-mail compartilhado, para que possam trabalhar em diferentes departamentos ou gerir vários produtos/marcas a partir de uma única conta.
O Help Scout permite criar e hospedar extensas bases de conhecimento que se integram à equipe de suporte de sua organização e são projetadas para funcionar perfeitamente em qualquer dispositivo para ajudar seus clientes a se ajudarem.
O Help Scout permite que os usuários vejam quais e-mails estão sendo processados em tempo real, para que os membros da equipe não respondam ao mesmo cliente duas vezes.
O recurso de relatório ajuda os gerentes a medir o desempenho da equipe, identificar tendências e acompanhar a satisfação do cliente.
- Atendimento ao cliente eficiente: A caixa de entrada compartilhada do Help Scout e outras características facilitam a otimização dos fluxos de trabalho das equipes e a resolução rápida de tickets de clientes.
- Melhoria na entrega do serviço: O Help Scout fornece às equipes as ferramentas necessárias para oferecer um melhor suporte ao cliente, como a capacidade de colaborar em tickets, criar uma base de conhecimento e oferecer suporte via chat ao vivo.
- Colaboração em equipe: A caixa de entrada compartilhada do Help Scout e outras características facilitam a colaboração das equipes nos tickets dos clientes e fornecem suporte consistente.
- Relatórios: O Help Scout oferece uma variedade de recursos de relatório que dão às equipes insights sobre seu desempenho e satisfação do cliente.
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