Help Scout es una solución de asistencia técnica basada en la nube que ayuda a pequeñas empresas y equipos a gestionar las relaciones con los clientes.
La solución reduce el tiempo dedicado a la formación de los usuarios, ya que Help Scout es fácil de usar, configurar y escalar, como cualquier producto empresarial. Help Scout permite a los usuarios crear múltiples buzones para cada dirección de correo electrónico compartida, de modo que puedan trabajar en diferentes departamentos o gestionar múltiples productos/marcas desde una sola cuenta.
Help Scout te permite crear y alojar bases de conocimiento extensas que se integran con el equipo de soporte de tu organización y están diseñadas para funcionar sin problemas en cualquier dispositivo para ayudar a tus clientes a ayudarse a sí mismos.
Help Scout permite a los usuarios ver qué correos electrónicos se están procesando en tiempo real para que los miembros del equipo no respondan dos veces al mismo cliente.
La función de informes ayuda a los gerentes a medir el rendimiento del equipo, identificar tendencias y seguir la satisfacción del cliente.
Servicio al cliente eficiente: el buzón compartido de Help Scout y otras características facilitan a los equipos agilizar sus flujos de trabajo y resolver tickets de clientes rápidamente. Mejora en la prestación del servicio: Help Scout proporciona a los equipos las herramientas necesarias para ofrecer un mejor soporte al cliente, como la capacidad de colaborar en tickets, crear una base de conocimientos y ofrecer soporte por chat en vivo. Colaboración del equipo: el buzón compartido de Help Scout y otras características facilitan la colaboración de los equipos en los tickets de los clientes y proporcionar un soporte consistente. Informes: Help Scout ofrece una variedad de características de informes que brindan a los equipos información sobre su rendimiento y la satisfacción del cliente.
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