Help Scout est une solution d'assistance technique basée sur le cloud qui aide les petites entreprises et les petites équipes à gérer les relations avec les clients.
La solution réduit le temps consacré à la formation des utilisateurs, car Help Scout est facile à utiliser, à configurer et à mettre à l'échelle, comme tout produit d'entreprise. Help Scout permet aux utilisateurs de créer plusieurs boîtes aux lettres pour chaque adresse e-mail partagée, afin qu'ils puissent travailler dans différents départements ou gérer plusieurs produits/marques depuis un seul compte.
Help Scout vous permet de créer et d'héberger des bases de connaissances étendues qui s'intègrent à l'équipe de support de votre organisation et sont conçues pour fonctionner sans problème sur n'importe quel appareil pour aider vos clients à se débrouiller seuls.
Help Scout permet aux utilisateurs de voir quels e-mails sont traités en temps réel, afin que les membres de l'équipe ne répondent pas deux fois au même client.
La fonction de reporting aide les gestionnaires à mesurer les performances de l'équipe, à identifier les tendances et à suivre la satisfaction des clients.
Service client efficace : la boîte de réception partagée de Help Scout et d'autres fonctionnalités facilitent la rationalisation des flux de travail des équipes et la résolution rapide des tickets clients. Amélioration de la prestation de services : Help Scout fournit aux équipes les outils nécessaires pour offrir un meilleur support client, tels que la capacité de collaborer sur les tickets, de créer une base de connaissances et d'offrir un support par chat en direct. Collaboration d'équipe : la boîte de réception partagée de Help Scout et d'autres fonctionnalités facilitent la collaboration des équipes sur les tickets clients et offrent un support constant. Rapports : Help Scout offre une variété de fonctionnalités de reporting qui donnent aux équipes des aperçus de leur performance et de la satisfaction des clients.
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