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Help Scout ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Lösung, die kleinen Unternehmen und Teams dabei hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten.
Die Lösung verringert den Zeitaufwand für die Benutzerschulung, da Help Scout einfach zu bedienen, zu konfigurieren und zu skalieren ist, wie jedes Unternehmensprodukt. Help Scout ermöglicht es Nutzern, mehrere Postfächer für jede gemeinsam genutzte E-Mail-Adresse einzurichten, sodass sie in verschiedenen Abteilungen arbeiten oder mehrere Produkte/Marken von einem Konto aus verwalten können.
Help Scout ermöglicht es Ihnen, umfangreiche Wissensdatenbanken zu erstellen und zu hosten, die mit dem Support-Team Ihrer Organisation integriert sind und darauf ausgelegt sind, reibungslos auf jedem Gerät zu laufen, um Ihren Kunden zu helfen, sich selbst zu helfen.
Help Scout ermöglicht es Benutzern zu sehen, welche E-Mails in Echtzeit bearbeitet werden, sodass Teammitglieder nicht zweimal auf denselben Kunden antworten.
Die Berichtsfunktion hilft Managern, die Leistung des Teams zu messen, Trends zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
Effizienter Kundenservice: Der gemeinsame Posteingang von Help Scout und andere Funktionen erleichtern es Teams, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und Kundenanfragen schnell zu lösen. Verbesserte Dienstleistungsqualität: Help Scout stellt Teams die Werkzeuge zur Verfügung, die sie benötigen, um besseren Kundensupport zu bieten, wie die Möglichkeit zur Zusammenarbeit an Tickets, das Erstellen einer Wissensdatenbank und das Anbieten von Live-Chat-Support. Teamzusammenarbeit: Der gemeinsame Posteingang von Help Scout und andere Funktionen erleichtern es Teams, bei Kundenanfragen zusammenzuarbeiten und konsistenten Support zu bieten. Berichterstattung: Help Scout bietet eine Vielzahl von Berichtsfunktionen, die Teams Einblicke in ihre Leistung und Kundenzufriedenheit geben.
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