Help Scout は、顧客との円滑かつ効率的なコミュニケーションを実現するために設計された強力なカスタマーサポートソフトウェアです。
このプラットフォームには、顧客対応を効率化するさまざまなツールが含まれており、チームが問い合わせを管理し、ワークフローを自動化し、セルフサービスオプションを提供することを容易にします。
主な機能
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チームコラボレーションのための共有受信箱
タグ付け、プライベートメモ、自動割り当て、衝突検知などの機能を備えた整理されたメール管理環境を提供。 -
AI搭載のワークフローと自動化
条件に応じた自動ルール、定型返信、AIによる返信提案などで作業を効率化。 -
セルフサポート用のナレッジベース
ブランドに合わせてカスタマイズ可能で、検索最適化された記事を持つヘルプセンター。 -
ライブチャットとメッセージングサポート
リアルタイムチャットや非同期メッセージング、アプリ内ターゲットメッセージなどを提供。 -
高度なレポートと分析
応答時間、顧客満足度、チーム負荷の可視化、ヘルプセンターの利用状況の分析が可能。 -
マルチチャネルサポート
Eメール、SNS、電話などを1つのプラットフォームで一元管理。 -
CRMと顧客プロファイル
会話履歴、カスタムフィールド、アクティビティタイムラインでパーソナライズされたサポートを提供。 -
サードパーティアプリとの統合
Salesforce、Shopify、Slack などと連携可能。 -
モバイル対応
iOS・Android アプリで外出先からでもフルアクセス可能。 -
セキュリティとコンプライアンス
2段階認証、GDPR/HIPAA準拠、ロールベースアクセス管理を提供。
推奨ユーザー：
eコマース、SaaS、サービス提供者、教育機関・非営利団体など、あらゆる規模のビジネスに最適です。
2025-02-09 22:17:49: Hard-earned advice for getting started in customer support Youtube
2024-12-22 21:56:11: Santa Gets a New Help Desk Youtube
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