Help Scout は、顧客との円滑かつ効率的なコミュニケーションを実現するために設計された強力なカスタマーサポートソフトウェアです。
このプラットフォームには、顧客対応を効率化するさまざまなツールが含まれており、チームが問い合わせを管理し、ワークフローを自動化し、セルフサービスオプションを提供することを容易にします。
主な機能
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チームコラボレーションのための共有受信箱
タグ付け、プライベートメモ、自動割り当て、衝突検知などの機能を備えた整理されたメール管理環境を提供。 -
AI搭載のワークフローと自動化
条件に応じた自動ルール、定型返信、AIによる返信提案などで作業を効率化。 -
セルフサポート用のナレッジベース
ブランドに合わせてカスタマイズ可能で、検索最適化された記事を持つヘルプセンター。 -
ライブチャットとメッセージングサポート
リアルタイムチャットや非同期メッセージング、アプリ内ターゲットメッセージなどを提供。 -
高度なレポートと分析
応答時間、顧客満足度、チーム負荷の可視化、ヘルプセンターの利用状況の分析が可能。 -
マルチチャネルサポート
Eメール、SNS、電話などを1つのプラットフォームで一元管理。 -
CRMと顧客プロファイル
会話履歴、カスタムフィールド、アクティビティタイムラインでパーソナライズされたサポートを提供。 -
サードパーティアプリとの統合
Salesforce、Shopify、Slack などと連携可能。 -
モバイル対応
iOS・Android アプリで外出先からでもフルアクセス可能。 -
セキュリティとコンプライアンス
2段階認証、GDPR/HIPAA準拠、ロールベースアクセス管理を提供。
推奨ユーザー：
eコマース、SaaS、サービス提供者、教育機関・非営利団体など、あらゆる規模のビジネスに最適です。
2025-05-02 20:15:32: Help Scout COO Shawna Fisher on The Art of Negotiation Youtube
2025-04-08 21:15:37: You're an edge case, Harry! Youtube
2025-04-08 16:17:31: Shared Inbox for Healthcare Youtube
2025-04-08 16:11:41: A Shared Inbox for your Agency Youtube
2025-04-08 16:09:06: Shared Inbox for Education Youtube
2025-04-03 23:18:35: Customer support pros react to Meet The Parents and more customer service scenes Youtube
2025-04-02 19:37:20: Going with the flow in support Youtube
2025-03-26 15:00:49: Sarah Hatter on finding (or making!) your community in customer support Youtube
2025-03-13 21:00:05: I can only get you there if you start from here... Youtube
2025-03-07 18:24:25: AI for Email Management Youtube
2023-04-13 14:15:01: An effective customer service interview is…
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2023-04-12 21:52:53: P.S. Level up your next hiring round with our FREE Interview Builder. Get pre-written questions, a full job description library, and interview guide:
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2023-04-12 21:52:52: 4. Use co-interviews to share the responsibility.
While one person asks the question, the other person can take copious notes.Twitter
2023-04-12 21:52:51: 1. Create a job description that attracts candidates to the role and the company.
Ideally, the job description shows the candidate who the team is and what the people on the team are like.Twitter
2023-04-12 21:52:50: You’re finally ready to hire a new role.
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2023-04-12 17:33:09: Reliable service on a few channels always beats inconsistent service.Twitter
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