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RingCentralとは何で、どのように機能しますか？
RingCentralは、電話サービス、従業員協力、顧客接触ツールを必要とする企業向けのクラウド通信プロバイダーです。その製品ポートフォリオは、小規模企業、分散した組織、大規模な顧客サービス業務に対応しています。
RingEXは、ビジネス通話、チームメッセージング、SMS、ビデオ会議、ファックスを統合されたアプリケーションに統合します。従業員はデスクトップとモバイルデバイスを通じてコミュニケーションでき、管理者はユーザー、電話番号、権限、コールフローを中央で設定します。企業は、サポートされたビジネスアプリケーションを接続して、既存のワークフローに通信を組み込むことができます。
RingCXは、音声およびデジタルチャネルで顧客との会話を処理するチーム向けの別個のコンタクトセンターソリューションです。専門的なルーティング、エージェント支援、監視、およびレポートを追加します。RingCentralは、着信電話に応答し、会話中に従業員をサポートし、その後のインタラクションを分析するためのAI製品も提供しています。利用可能な機能は、選択した製品、サブスクリプション、地域、追加サービスによって異なります。
RingCentralの主な機能は何ですか？
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クラウドビジネスフォン： RingEXは、デバイス間でのビジネス通話をサポートし、設定可能なコールルーティング、自動挨拶、電話メニューを提供します。管理者は、ビジネス時間、チームの可用性、企業のルールに従って着信電話を振り分け、発信者が適切な部門に連絡できるようにします。
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メッセージングとビデオコラボレーション： 従業員はチームメッセージを交換し、ファイルを共有し、同じ通信環境内でビデオ会議に参加できます。ビジネスSMSとファックスは利用可能なチャネルを拡張しますが、メッセージングの許可や可用性はプランや市場によって異なります。
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AI支援と受付： AIバーチャルアシスタントは、ノート、要約、メッセージ作成支援などの機能を提供します。AI受付は、電話応答とルーティング、一般的な質問への対応、予約やリードキャプチャのサポートを行います。これらの製品には異なるパッケージと権利があります。
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オムニチャネルコンタクトセンター： RingCXは、音声とメール、チャット、SMS、ソーシャルメッセージングなどのデジタルチャネルを組み合わせます。ルーティングと発信ダイヤルツールは、顧客サービスとアウトリーチをサポートし、エージェントやスーパーバイザーの支援がライブインタラクション中に情報を提供できます。
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分析と統合： RingCentralは、レポート、会話分析、事前構築されたアプリケーション統合、およびオープンAPIを提供します。RingEXは、Salesforce、Microsoft Teams、Googleアプリケーション、Zendeskなどのツールと接続します。統合アクセス、分析の深さ、専門的なコンタクトセンター機能は、製品とプランによって異なります。
企業はどのようにRingCentralを利用できますか？
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分散した従業員をサポートする： オフィス、リモート、モバイルの従業員を持つ企業は、共有アプリケーションを通じてビジネスコミュニケーションを提供し、従業員がサポートされたデバイス間で企業の通話とメッセージングツールを使用できるようにします。
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顧客サービスを整理する： サポート業務は、RingCXを使用して着信会話を分配し、エージェントが統合を通じて顧客のコンテキストにアクセスできるようにし、スーパーバイザーがチャネル全体でサービス活動を監視できるようにします。
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複数の拠点を管理する： 複数のオフィスを持つ組織は、中央でユーザーとコールフローを管理し、各拠点が顧客の電話と内部コミュニケーションをどのように処理するかを設定できます。
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ルーチンの着信リクエストを処理する： サービス業は、一般的な発信者の質問、予約リクエスト、または電話転送のためにAI受付を展開し、ビジネス情報に基づいて応答とルーティングを設定します。
RingCentralが提供する利点は何ですか？
RingCentralは、別々の電話、メッセージング、会議ツールに分散される通信を統合できます。中央管理は、チームや拠点が変わる際にも一貫した設定をサポートします。
顧客との会話をビジネスアプリケーションに接続することで、データの重複入力を減らし、関連情報へのアクセスを容易にすることができます。AIの要約やインタラクション分析は、フォローアップやコーチングをサポートできます。これらの利点は、適切な設定、統合の範囲、従業員がシステムをどのように使用するかによって異なります。
RingCentralのユーザー体験はどのようなものですか？
文書化されたRingEXの体験は、通話、メッセージ、および会議のためのアプリケーションに中心を置き、デスクトップとモバイルデバイス間の移動を伴います。管理者は、中央集権のコントロールと視覚的ツールを使用して電話メニューとルーティングを設定します。
RingCXはRingCentralアプリ内で動作し、コンタクトセンターのユーザーを共有ディレクトリとプレゼンス情報を通じて同僚と接続します。設定には、製品の選択、ユーザーの割り当て、コミュニケーションフローの設定、アプリケーションの接続が含まれます。組織は、サブスクリプションを選択する前に地域の可用性、使用許可、およびアドオン要件を確認する必要があります。
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