Ringcental
Мови:
English
Français
Локалізація:
Світ
Що таке RingCentral і як це працює?
RingCentral - це постачальник хмарних комунікацій для бізнесу, який потребує телефонних послуг, співпраці співробітників та інструментів для зв'язку з клієнтами. Його продуктовий портфель обслуговує малі компанії, дистрибутовані організації та великі служби підтримки клієнтів.
RingEX об'єднує бізнес-дзвінки, командні повідомлення, SMS, відеозустрічі та факси в єдиному додатку. Співробітники можуть спілкуватися через настільні та мобільні пристрої, тоді як адміністратори централізовано налаштовують користувачів, телефонні номери, дозволи та маршрути дзвінків. Компанії можуть підключати підтримувані бізнес-додатки, щоб інтегрувати комунікації в існуючі робочі процеси.
RingCX - це окреме рішення для контактного центру, призначене для команд, які займаються обслуговуванням клієнтів через голосові та цифрові канали. Він додає спеціалізовану маршрутизацію, допомогу агентів, нагляд та звітність. RingCentral також пропонує продукти на основі штучного інтелекту для відповіді на вхідні дзвінки, підтримки співробітників під час розмов і аналізу взаємодій після цього. Доступні можливості залежать від вибраного продукту, підписки, регіону та додаткових послуг.
Які ключові функції RingCentral?
-
Хмарний бізнес-телефон: RingEX підтримує бізнес-дзвінки через різні пристрої, з налаштовуваною маршрутизацією дзвінків, автоматизованими привітаннями та телефонними меню. Адміністратори можуть спрямовувати вхідні дзвінки відповідно до робочих годин, доступності команди та правил компанії, допомагаючи абонентам досягати відповідного відділу.
-
Повідомлення та відеоспівпраця: Співробітники можуть обмінюватися командними повідомленнями, ділитися файлами та приєднуватися до відеозустрічей у межах одного комунікаційного середовища. Бізнес SMS та факси розширюють доступні канали, хоча обмеження на повідомлення та доступність залежать від плану та ринку.
-
Допомога та приймальня на базі ШІ: Віртуальний асистент на базі ШІ надає можливості, такі як нотатки, підсумки та підтримка написання повідомлень. Приймальня на базі ШІ доступна для відповіді на дзвінки та їх маршрутизації, обробки поширених запитів і підтримки запису на прийом або збору контактів. Ці продукти мають різну упаковку та права.
-
Омніканальний контактний центр: RingCX поєднує голосові та цифрові канали, такі як електронна пошта, чат, SMS та соціальне повідомлення. Інструменти маршрутизації та вихідного набору підтримують обслуговування клієнтів та залучення, тоді як допомога агентів і супервізорів може надавати інформацію під час живих взаємодій.
-
Аналітика та інтеграції: RingCentral пропонує звітність, аналіз розмов, готові інтеграції додатків та відкриті API. RingEX підключається до інструментів, включаючи Salesforce, Microsoft Teams, Google-додатки та Zendesk. Доступ до інтеграцій, глибина аналітики та спеціалізовані можливості контактного центру залежать від продукту та плану.
Як бізнеси можуть використовувати RingCentral?
-
Підтримка розподілених співробітників: Компанія з офісними, дистанційними та мобільними працівниками може забезпечити бізнес-комунікації через спільний додаток, що дозволяє співробітникам використовувати інструменти дзвінків і повідомлень компанії на підтримуваних пристроях.
-
Організація обслуговування клієнтів: Служба підтримки може використовувати RingCX для розподілу вхідних розмов, надання агентам доступу до контексту клієнтів через інтеграції та допомоги супервізорам у моніторингу активності обслуговування через канали.
-
Управління кількома локаціями: Організація з кількома офісами може централізовано адмініструвати користувачів і маршрути дзвінків, налаштовуючи, як кожна локація обробляє дзвінки клієнтів та внутрішню комунікацію.
-
Обробка рутинних вхідних запитів: Сервісний бізнес може впровадити Приймальню на базі ШІ для обробки поширених запитів абонентів, запитів на запис на прийом або передачі дзвінків, з налаштуваннями відповідей і маршрутизації навколо своєї бізнес-інформації.
Які переваги пропонує RingCentral?
RingCentral може об'єднати комунікації, які в іншому випадку були б розподілені між окремими телефонними, повідомленнями та інструментами для зустрічей. Центральне адміністрування підтримує послідовну конфігурацію в міру зміни команд і локацій.
З'єднання розмов з клієнтами з бізнес-додатками може зменшити повторний ввід даних і зробити відповідну інформацію більш доступною. Підсумки на базі ШІ та аналіз взаємодій можуть підтримувати подальшу роботу та навчання. Ці переваги залежать від належної конфігурації, охоплення інтеграцій та способу використання системи співробітниками.
Який досвід користувача RingCentral?
Документований досвід RingEX зосереджений на додатку для дзвінків, повідомлень і зустрічей, з переміщенням між настільними та мобільними пристроями. Адміністратори використовують централізовані елементи управління та візуальні інструменти для налаштування телефонних меню та маршрутизації.
RingCX може працювати в межах додатку RingCentral, з'єднуючи користувачів контактного центру з колегами через спільну інформацію про каталог і присутність. Налаштування включає вибір продуктів, призначення користувачів, налаштування комунікаційних потоків та підключення додатків. Організації повинні перевірити регіональну доступність, обмеження використання та вимоги до додатків перед вибором підписки.
2026-10-29 16:00:37: Як Cartelligent збільшив кількість з'єднань дзвінків у 4,5 рази за допомогою RingCentral AI Youtube
2026-10-28 19:31:08: Вам не потрібні розробники, щоб створити власних AI-агентів. Youtube
2026-10-28 12:19:53: Керуйте AI та людськими агентами як єдиним колективом. Youtube
2026-10-27 21:59:35: Як зупинити пропуск дзвінків за допомогою AI-ресепшена Youtube
2026-10-16 22:04:59: THG Ingenuity масштабує свій досвід обслуговування клієнтів на RingCX, щоб досягти 90% CSAT. Youtube
2026-10-16 21:59:56: Glory Global заощаджує майже 2 мільйони доларів на витратах на телефонію з RingCentral AI. Youtube
2026-10-16 21:41:09: Delt Shared Services трансформує досвід клієнтів з RingCentral. Youtube
2026-10-16 20:46:32: JMG Group підтримує швидкозростаючі команди, які залишаються на зв'язку з клієнтами за допомогою RingCentral. Youtube
2026-10-09 14:00:40: Агент контактного центру: Виснаження. Як ШІ може допомогти. Youtube
2026-10-06 14:00:21: Як Пест Рейнджерс збільшили повторний дохід на 35% за допомогою RingCentral AI Youtube
2023-04-03 22:00:37: 🎉 We are proud to announce that we have been awarded 5 stars in the 2023 CRN Partner Program Guide for the eighth consecutive year!
Learn more about our award-winning partner support: https://t.co/gFmOjGfg2d.Twitter
2023-04-03 20:30:00: 📞 Never leave a customer hanging with our new intuitive cloud phone capabilities! Sync your RingCentral phone contacts with Microsoft Exchange, active ”ring co-worker,” and more.
Learn about the new features in our on-demand webinar: https://t.co/yDkq9ASa4p. https://t.co/x37neEmqLITwitter
2023-03-31 22:42:15: As we wrap up #WomensHistoryMonth, hear from RingCentral’s Women’s Leadership Panel as they encourage, uplift, and celebrate women in technology. Check out the video: https://t.co/9kuRwbc24e.Twitter
2023-03-31 16:00:32: By popular demand, enjoy a refreshed IT admin user experience with a new search bar for quick searchability access. 🔍
Learn more about the unique admin portal experience in our on-demand webinar: https://t.co/yDkq9ASa4p. https://t.co/DBzkKWi2ypTwitter
2023-03-30 21:00:43: 📠 Schedule time-sensitive eFaxes in advance to speed up productivity and better manage your time right from the RingCentral App.
See what other #eFax capabilities are available within our mobile experience. https://t.co/m476Mf5dFM https://t.co/9v3TUMaEI2Twitter
2023-03-30 01:05:12: That's a wrap on Enterprise Connect 2023—this was one for the books! 🎬 Thank you for joining us and learning how RingCentral's complete cloud communications platform. We can't wait to do it again next year! #EC23 https://t.co/polIJta77sTwitter
2023-03-29 21:55:11: Looking to be the MVP of #EC23? Demo RingCentral MVP!
Let's chat AI, integrations, webinar, CX, and more! We're ready for you!
😢 Not at EC? Learn more https://t.co/RgDvOheqGh https://t.co/zESXKKSGk7Twitter
2023-03-29 20:25:14: Did you miss Amir's fantastic session this morning at #EntepriseConnect on moving to the cloud? Don't fret - come by the booth and talk to our experts about all things cloud communications for #UCaaS and #CCaaS. #EC23 https://t.co/0sPMpIFzdVTwitter
2023-03-29 18:55:14: RingCentral is ushering in a new era of Intelligent, Connected Experiences. https://t.co/T5d56YSnV6Twitter
2023-03-29 13:15:14: It's the last day of #EnterpriseConnect, and we have another fantastic lineup of speakers! Hear from Amir, Michael and Ashish at their panels, and don't forget to stop by our booth for a demo from our experts. #EC23 https://t.co/ETbode8xcJTwitter
Ringcental Аналоги
Ringcental Інтеграції
