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Che cos'è RingCentral e come funziona?
RingCentral è un fornitore di comunicazioni cloud per aziende che necessitano di servizi telefonici, collaborazione tra dipendenti e strumenti di contatto con i clienti. Il suo portafoglio prodotti serve piccole aziende, organizzazioni distribuite e operazioni di assistenza clienti più grandi.
RingEX porta le chiamate aziendali, la messaggistica di gruppo, gli SMS, le riunioni video e il fax in un'applicazione unificata. I dipendenti possono comunicare tramite dispositivi desktop e mobili, mentre gli amministratori configurano utenti, numeri di telefono, autorizzazioni e flussi di chiamata in modo centralizzato. Le aziende possono collegare applicazioni aziendali supportate per incorporare le comunicazioni nei flussi di lavoro esistenti.
RingCX è una soluzione di contact center separata per i team che gestiscono conversazioni con i clienti attraverso canali vocali e digitali. Aggiunge instradamento specializzato, assistenza agli agenti, supervisione e reportistica. RingCentral offre anche prodotti AI per rispondere alle chiamate in arrivo, supportare i dipendenti durante le conversazioni e analizzare le interazioni successivamente. Le funzionalità disponibili dipendono dal prodotto selezionato, dall'abbonamento, dalla regione e dai servizi aggiuntivi.
Quali sono le caratteristiche principali di RingCentral?
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Telefono aziendale cloud: RingEX supporta le chiamate aziendali su vari dispositivi, con instradamento delle chiamate configurabile, saluti automatici e menu telefonici. Gli amministratori possono dirigere le chiamate in arrivo in base agli orari di lavoro, alla disponibilità del team e alle regole aziendali, aiutando i chiamanti a raggiungere il dipartimento appropriato.
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Messaggistica e collaborazione video: I dipendenti possono scambiarsi messaggi di gruppo, condividere file e partecipare a riunioni video all'interno dello stesso ambiente di comunicazione. Gli SMS aziendali e il fax ampliano i canali disponibili, anche se le limitazioni e la disponibilità della messaggistica variano in base al piano e al mercato.
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Assistenza e reception AI: L'Assistente Virtuale AI fornisce funzionalità come note, riepiloghi e supporto alla scrittura di messaggi. Il Receptionist AI è disponibile per rispondere e instradare le chiamate, gestire domande comuni e supportare la prenotazione di appuntamenti o la cattura di lead. Questi prodotti hanno diverse confezioni e diritti.
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Contact center omnicanale: RingCX combina la voce con canali digitali come email, chat, SMS e messaggistica sociale. Gli strumenti di instradamento e chiamate in uscita supportano il servizio clienti e l'assistenza, mentre l'assistenza per agenti e supervisori può fornire informazioni durante le interazioni dal vivo.
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Analisi e integrazioni: RingCentral offre reportistica, analisi delle conversazioni, integrazioni predefinite delle applicazioni e API aperte. RingEX si connette con strumenti tra cui Salesforce, Microsoft Teams, applicazioni Google e Zendesk. L'accesso all'integrazione, la profondità dell'analisi e le capacità specializzate del contact center dipendono dal prodotto e dal piano.
Come possono le aziende utilizzare RingCentral?
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Supportare dipendenti distribuiti: Un'azienda con lavoratori in ufficio, remoti e mobili può fornire comunicazioni aziendali attraverso un'applicazione condivisa, consentendo ai dipendenti di utilizzare strumenti di chiamata e messaggistica aziendale su dispositivi supportati.
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Organizzare il servizio clienti: Un'operazione di supporto può utilizzare RingCX per distribuire le conversazioni in arrivo, dare accesso agli agenti al contesto del cliente attraverso integrazioni e aiutare i supervisori a monitorare l'attività di servizio attraverso i canali.
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Gestire più sedi: Un'organizzazione con più uffici può amministrare utenti e flussi di chiamata in modo centralizzato, configurando come ciascuna sede gestisce le chiamate dei clienti e la comunicazione interna.
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Gestire richieste in arrivo di routine: Un'azienda di servizi può implementare il Receptionist AI per domande comuni dei chiamanti, richieste di appuntamenti o trasferimenti di chiamata, con risposte e instradamenti configurati attorno alle sue informazioni aziendali.
Quali vantaggi offre RingCentral?
RingCentral può consolidare le comunicazioni che altrimenti sarebbero sparse su strumenti telefonici, di messaggistica e di riunione separati. L'amministrazione centrale supporta una configurazione coerente man mano che i team e le sedi cambiano.
Collegare le conversazioni con i clienti alle applicazioni aziendali può ridurre l'inserimento ripetuto dei dati e rendere le informazioni pertinenti più facili da accedere. I riepiloghi AI e l'analisi delle interazioni possono supportare il follow-up e il coaching. Questi vantaggi dipendono da una configurazione adeguata, dalla copertura delle integrazioni e da come i dipendenti utilizzano il sistema.
Com'è l'esperienza utente di RingCentral?
L'esperienza documentata di RingEX si concentra su un'applicazione per chiamate, messaggi e riunioni, con movimento tra dispositivi desktop e mobili. Gli amministratori utilizzano controlli centralizzati e strumenti visivi per configurare i menu telefonici e l'instradamento.
RingCX può operare all'interno dell'app RingCentral, collegando gli utenti del contact center con i colleghi attraverso informazioni condivise su directory e presenza. La configurazione prevede la selezione dei prodotti, l'assegnazione degli utenti, la configurazione dei flussi di comunicazione e il collegamento delle applicazioni. Le organizzazioni dovrebbero verificare la disponibilità regionale, le limitazioni di utilizzo e i requisiti per gli add-on prima di scegliere un abbonamento.
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