Ringcental
Języki:
English
Français
Lokalizacja:
Świat
Co to jest RingCentral i jak to działa?
RingCentral to dostawca komunikacji w chmurze dla firm, które potrzebują usług telefonicznych, narzędzi do współpracy pracowników i kontaktu z klientami. Jego oferta produktowa obsługuje małe firmy, zdalne organizacje oraz większe operacje obsługi klienta.
RingEX łączy rozmowy biznesowe, wiadomości zespołowe, SMS, spotkania wideo i faks w jedną zintegrowaną aplikację. Pracownicy mogą komunikować się za pośrednictwem urządzeń stacjonarnych i mobilnych, podczas gdy administratorzy centralnie konfigurować użytkowników, numery telefonów, uprawnienia i przepływy połączeń. Firmy mogą łączyć wspierane aplikacje biznesowe, aby włączyć komunikację w istniejące przepływy pracy.
RingCX to osobne rozwiązanie centrum kontaktowego dla zespołów zajmujących się rozmowami z klientami w kanałach głosowych i cyfrowych. Dodaje specjalistyczne routowanie, pomoc agentów, nadzór i raportowanie. RingCentral oferuje również produkty AI do odpowiadania na przychodzące połączenia, wspierania pracowników podczas rozmów oraz analizy interakcji po ich zakończeniu. Dostępne możliwości zależą od wybranego produktu, subskrypcji, regionu i dodatkowych usług.
Jakie są kluczowe funkcje RingCentral?
-
Chmurowy telefon biznesowy: RingEX wspiera rozmowy biznesowe na różnych urządzeniach, z konfigurowalnym routowaniem połączeń, automatycznymi powitaniami i menu telefonicznymi. Administratorzy mogą kierować przychodzącymi połączeniami zgodnie z godzinami pracy, dostępnością zespołu i zasadami firmy, pomagając rozmówcom dotrzeć do odpowiedniego działu.
-
Wiadomości i współpraca wideo: Pracownicy mogą wymieniać wiadomości zespołowe, udostępniać pliki i dołączać do spotkań wideo w tym samym środowisku komunikacyjnym. SMS biznesowe i faksy rozszerzają dostępne kanały, chociaż limity wiadomości i dostępność różnią się w zależności od planu i rynku.
-
Wsparcie AI i recepcja: AI Virtual Assistant oferuje funkcje takie jak notatki, podsumowania i wsparcie w pisaniu wiadomości. AI Receptionist jest dostępny do odpowiadania na połączenia i ich kierowania, obsługi typowych pytań oraz wspierania rezerwacji spotkań lub przechwytywania leadów. Produkty te mają różne pakiety i uprawnienia.
-
Centrum kontaktowe omnichannel: RingCX łączy głos z kanałami cyfrowymi, takimi jak e-mail, czat, SMS i wiadomości w mediach społecznościowych. Narzędzia do routowania i wybierania numerów wspierają obsługę klienta i działania marketingowe, podczas gdy pomoc agentów i nadzorców może dostarczać informacji podczas interakcji na żywo.
-
Analizy i integracje: RingCentral oferuje raportowanie, analizę rozmów, gotowe integracje aplikacji i otwarte API. RingEX łączy się z narzędziami, takimi jak Salesforce, Microsoft Teams, aplikacje Google i Zendesk. Dostęp do integracji, głębokość analiz i specjalistyczne możliwości centrum kontaktowego zależą od produktu i planu.
Jak firmy mogą korzystać z RingCentral?
-
Wsparcie rozproszonych pracowników: Firma z biurem, pracownikami zdalnymi i mobilnymi może zapewnić komunikację biznesową za pośrednictwem wspólnej aplikacji, umożliwiając pracownikom korzystanie z narzędzi do dzwonienia i wiadomości na wspieranych urządzeniach.
-
Organizacja obsługi klienta: Operacja wsparcia może używać RingCX do dystrybucji przychodzących rozmów, zapewnienia agentom dostępu do kontekstu klienta za pomocą integracji oraz pomagania nadzorcom w monitorowaniu aktywności serwisowej w różnych kanałach.
-
Zarządzanie wieloma lokalizacjami: Organizacja z kilkoma biurami może centralnie zarządzać użytkownikami i przepływami połączeń, konfigurować, jak każda lokalizacja obsługuje połączenia od klientów i wewnętrzną komunikację.
-
Obsługa rutynowych przychodzących zapytań: Firma usługowa może wdrożyć AI Receptionist do obsługi typowych pytań od dzwoniących, próśb o spotkania lub transferów połączeń, z odpowiedziami i routowaniem skonfigurowanym zgodnie z jej informacjami biznesowymi.
Jakie korzyści oferuje RingCentral?
RingCentral może skonsolidować komunikację, która w innym przypadku byłaby rozproszona pomiędzy oddzielnymi narzędziami telefonicznymi, do wiadomości i spotkań. Centralne zarządzanie wspiera spójną konfigurację, gdy zespoły i lokalizacje się zmieniają.
Łączenie rozmów z klientami z aplikacjami biznesowymi może zmniejszyć powtarzające się wprowadzanie danych i ułatwić dostęp do istotnych informacji. Podsumowania AI i analiza interakcji mogą wspierać dalsze działania i coaching. Te zalety zależą od odpowiedniej konfiguracji, zakresu integracji i sposobu, w jaki pracownicy korzystają z systemu.
Jakie jest doświadczenie użytkownika RingCentral?
Udokumentowane doświadczenie RingEX koncentruje się na aplikacji do połączeń, wiadomości i spotkań, z przełączaniem się między urządzeniami stacjonarnymi i mobilnymi. Administratorzy używają centralnych kontrolerów i narzędzi wizualnych do konfigurowania menu telefonicznych i routingu.
RingCX może działać wewnątrz aplikacji RingCentral, łącząc użytkowników centrum kontaktowego z kolegami poprzez wspólne informacje o katalogu i obecności. Konfiguracja obejmuje wybór produktów, przypisanie użytkowników, konfigurowanie przepływów komunikacyjnych i łączenie aplikacji. Organizacje powinny sprawdzić dostępność regionalną, limity użytkowania i wymagania dotyczące dodatków przed wyborem subskrypcji.
2026-10-29 16:00:37: Jak Cartelligent zwiększył połączenia telefoniczne o 4,5x dzięki RingCentral AI Youtube
2026-10-28 19:31:08: Nie potrzebujesz programistów, aby stworzyć niestandardowe agentów AI. Youtube
2026-10-28 12:19:53: Zarządzaj agentami AI i ludzkimi jako jedną siłą roboczą. Youtube
2026-10-27 21:59:35: Jak przestać przegapiać połączenia z recepcjonistą AI Youtube
2026-10-16 22:04:59: THG Ingenuity zwiększa doświadczenie klientów na RingCX, aby osiągnąć 90% CSAT. Youtube
2026-10-16 21:59:56: Glory Global oszczędza prawie 2 miliony dolarów na kosztach telefonii dzięki RingCentral AI. Youtube
2026-10-16 21:41:09: Delt Shared Services przekształca doświadczenia klientów z RingCentral. Youtube
2026-10-16 20:46:32: JMG Group utrzymuje szybko rozwijające się zespoły połączone z klientami za pomocą RingCentral. Youtube
2026-10-09 14:00:40: Agent kontaktowy w centrum obsługi klienta: Jak sztuczna inteligencja może pomóc Youtube
2026-10-06 14:00:21: Jak Pest Rangers zwiększyli przychody powtarzające się o 35% dzięki RingCentral AI Youtube
2023-04-03 22:00:37: 🎉 We are proud to announce that we have been awarded 5 stars in the 2023 CRN Partner Program Guide for the eighth consecutive year!
Learn more about our award-winning partner support: https://t.co/gFmOjGfg2d.Twitter
2023-04-03 20:30:00: 📞 Never leave a customer hanging with our new intuitive cloud phone capabilities! Sync your RingCentral phone contacts with Microsoft Exchange, active ”ring co-worker,” and more.
Learn about the new features in our on-demand webinar: https://t.co/yDkq9ASa4p. https://t.co/x37neEmqLITwitter
2023-03-31 22:42:15: As we wrap up #WomensHistoryMonth, hear from RingCentral’s Women’s Leadership Panel as they encourage, uplift, and celebrate women in technology. Check out the video: https://t.co/9kuRwbc24e.Twitter
2023-03-31 16:00:32: By popular demand, enjoy a refreshed IT admin user experience with a new search bar for quick searchability access. 🔍
Learn more about the unique admin portal experience in our on-demand webinar: https://t.co/yDkq9ASa4p. https://t.co/DBzkKWi2ypTwitter
2023-03-30 21:00:43: 📠 Schedule time-sensitive eFaxes in advance to speed up productivity and better manage your time right from the RingCentral App.
See what other #eFax capabilities are available within our mobile experience. https://t.co/m476Mf5dFM https://t.co/9v3TUMaEI2Twitter
2023-03-30 01:05:12: That's a wrap on Enterprise Connect 2023—this was one for the books! 🎬 Thank you for joining us and learning how RingCentral's complete cloud communications platform. We can't wait to do it again next year! #EC23 https://t.co/polIJta77sTwitter
2023-03-29 21:55:11: Looking to be the MVP of #EC23? Demo RingCentral MVP!
Let's chat AI, integrations, webinar, CX, and more! We're ready for you!
😢 Not at EC? Learn more https://t.co/RgDvOheqGh https://t.co/zESXKKSGk7Twitter
2023-03-29 20:25:14: Did you miss Amir's fantastic session this morning at #EntepriseConnect on moving to the cloud? Don't fret - come by the booth and talk to our experts about all things cloud communications for #UCaaS and #CCaaS. #EC23 https://t.co/0sPMpIFzdVTwitter
2023-03-29 18:55:14: RingCentral is ushering in a new era of Intelligent, Connected Experiences. https://t.co/T5d56YSnV6Twitter
2023-03-29 13:15:14: It's the last day of #EnterpriseConnect, and we have another fantastic lineup of speakers! Hear from Amir, Michael and Ashish at their panels, and don't forget to stop by our booth for a demo from our experts. #EC23 https://t.co/ETbode8xcJTwitter
Ringcental Alternatywy
Ringcental Integracje
