Ringcental
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Was ist RingCentral und wie funktioniert es?
RingCentral ist ein Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, die Telefonservices, Mitarbeitenden-Zusammenarbeit und Kundenkontakt-Tools benötigen. Das Produktportfolio richtet sich an kleine Unternehmen, verteilte Organisationen und größere Kundenservice-Operationen.
RingEX bringt Geschäftsanrufe, Team-Nachrichten, SMS, Video-Meetings und Fax in einer einheitlichen Anwendung zusammen. Mitarbeitende können über Desktop- und mobile Geräte kommunizieren, während Administratoren Benutzer, Telefonnummern, Berechtigungen und Anrufabläufe zentral konfigurieren. Unternehmen können unterstützte Geschäftsanwendungen verbinden, um die Kommunikation in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren.
RingCX ist eine separate Contact-Center-Lösung für Teams, die Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle abwickeln. Sie bietet spezialisiertes Routing, Unterstützung für Agenten, Aufsicht und Berichterstattung. RingCentral bietet auch KI-Produkte an, um eingehende Anrufe zu beantworten, Mitarbeitende während Gesprächen zu unterstützen und Interaktionen anschließend zu analysieren. Die verfügbaren Funktionen hängen vom gewählten Produkt, Abonnement, Region und zusätzlichen Dienstleistungen ab.
Was sind die Hauptmerkmale von RingCentral?
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Cloud-Geschäftstelefon: RingEX unterstützt Geschäftsanrufe über verschiedene Geräte mit konfigurierbarem Anrufrouting, automatisierten Begrüßungen und Telefonmenüs. Administratoren können eingehende Anrufe gemäß den Geschäftszeiten, der Verfügbarkeit des Teams und den Unternehmensrichtlinien leiten, um Anrufer an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.
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Messaging und Video-Zusammenarbeit: Mitarbeitende können Teamnachrichten austauschen, Dateien teilen und an Video-Meetings innerhalb derselben Kommunikationsumgebung teilnehmen. Geschäftliche SMS und Fax erweitern die verfügbaren Kanäle, obwohl die Messaging-Kontingente und -Verfügbarkeit je nach Plan und Markt variieren.
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KI-Unterstützung und Empfang: Der KI-Virtual Assistant bietet Funktionen wie Notizen, Zusammenfassungen und Unterstützung beim Verfassen von Nachrichten. Der KI-Rezeptionist steht zur Verfügung, um Anrufe zu beantworten und weiterzuleiten, häufige Fragen zu bearbeiten und die Terminbuchung oder die Erfassung von Leads zu unterstützen. Diese Produkte haben unterschiedliche Pakete und Berechtigungen.
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Omnichannel-Contact-Center: RingCX kombiniert Sprache mit digitalen Kanälen wie E-Mail, Chat, SMS und sozialen Nachrichten. Routing- und ausgehende Wählwerkzeuge unterstützen Kundenservice und Outreach, während Agenten- und Aufsichtshilfen Informationen während live Interaktionen bereitstellen können.
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Analytik und Integrationen: RingCentral bietet Berichterstattung, Gesprächsanalyse, vorgefertigte Anwendungsintegrationen und offene APIs. RingEX verbindet sich mit Tools wie Salesforce, Microsoft Teams, Google-Anwendungen und Zendesk. Der Zugang zu Integrationen, die Tiefe der Analytik und spezialisierte Contact-Center-Funktionen hängen vom Produkt und Plan ab.
Wie können Unternehmen RingCentral nutzen?
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Unterstützung verteilter Mitarbeitender: Ein Unternehmen mit Büro-, Remote- und mobilen Mitarbeitenden kann über eine gemeinsame Anwendung Geschäftskommunikation bereitstellen, sodass Mitarbeitende die Unternehmensanruf- und Messaging-Tools auf unterstützten Geräten nutzen können.
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Organisieren des Kundenservices: Ein Supportbetrieb kann RingCX nutzen, um eingehende Gespräche zu verteilen, Agenten Zugriff auf Kundenkontext durch Integrationen zu geben und Aufsichtspersonen bei der Überwachung der Serviceaktivitäten über die Kanäle zu unterstützen.
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Verwaltung mehrerer Standorte: Eine Organisation mit mehreren Büros kann Benutzer und Anrufabläufe zentral verwalten und konfigurieren, wie jeder Standort mit Kundenanrufen und interner Kommunikation umgeht.
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Bearbeitung routinemäßiger eingehender Anfragen: Ein Dienstleistungsunternehmen kann den KI-Rezeptionisten für häufige Anruferfragen, Terminbuchungen oder Anrufweiterleitungen einsetzen, wobei Antworten und Routing auf den Unternehmensinformationen basieren.
Welche Vorteile bietet RingCentral?
RingCentral kann Kommunikationskanäle konsolidieren, die sonst über separate Telefon-, Messaging- und Meeting-Tools verteilt wären. Die zentrale Verwaltung unterstützt eine konsistente Konfiguration, während sich Teams und Standorte ändern.
Die Verbindung von Kundeninteraktionen mit Geschäftsanwendungen kann die wiederholte Dateneingabe reduzieren und den Zugriff auf relevante Informationen erleichtern. KI-Zusammenfassungen und Interaktionsanalysen können Follow-ups und Coaching unterstützen. Diese Vorteile hängen von geeigneten Konfigurationen, Integrationsabdeckung und der Nutzung des Systems durch die Mitarbeitenden ab.
Wie ist die Benutzererfahrung mit RingCentral?
Die dokumentierte RingEX-Erfahrung konzentriert sich auf eine Anwendung für Anrufe, Nachrichten und Meetings, mit einem Wechsel zwischen Desktop- und mobilen Geräten. Administratoren nutzen zentrale Steuerungen und visuelle Werkzeuge, um Telefonmenüs und Routing zu konfigurieren.
RingCX kann innerhalb der RingCentral-App betrieben werden, um Contact-Center-Nutzer mit Kollegen über gemeinsame Verzeichnis- und Präsenzinformationen zu verbinden. Die Einrichtung umfasst die Auswahl von Produkten, die Zuweisung von Benutzern, die Konfiguration von Kommunikationsflüssen und die Verbindung von Anwendungen. Organisationen sollten die regionale Verfügbarkeit, Nutzungskontingente und Zusatzanforderungen überprüfen, bevor sie ein Abonnement wählen.
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