RingCentral – Communications d'entreprise et centres de contact dans le cloud

Qu'est-ce que RingCentral et comment ça fonctionne ?

RingCentral est un fournisseur de communications cloud pour les entreprises qui ont besoin de services téléphoniques, de collaboration entre employés et d'outils de contact client. Son portefeuille de produits sert les petites entreprises, les organisations distribuées et les opérations de service client plus importantes.

RingEX regroupe les appels professionnels, la messagerie d'équipe, les SMS, les réunions vidéo et le fax dans une application unifiée. Les employés peuvent communiquer via des appareils de bureau et mobiles, tandis que les administrateurs configurent les utilisateurs, les numéros de téléphone, les autorisations et les flux d'appels de manière centralisée. Les entreprises peuvent connecter des applications professionnelles prises en charge pour intégrer les communications dans les flux de travail existants.

RingCX est une solution de centre de contact distincte pour les équipes gérant les conversations clients à travers les canaux vocaux et numériques. Elle ajoute un routage spécialisé, une assistance aux agents, une supervision et des rapports. RingCentral propose également des produits d'IA pour répondre aux appels entrants, soutenir les employés pendant les conversations et analyser les interactions par la suite. Les capacités disponibles dépendent du produit sélectionné, de l'abonnement, de la région et des services supplémentaires.

Quelles sont les principales fonctionnalités de RingCentral ?

• Téléphone d'affaires cloud : RingEX prend en charge les appels professionnels sur différents appareils, avec un routage des appels configurable, des messages d'accueil automatisés et des menus téléphoniques. Les administrateurs peuvent diriger les appels entrants selon les heures d'ouverture, la disponibilité de l'équipe et les règles de l'entreprise, aidant ainsi les appelants à atteindre le service approprié.

• Messagerie et collaboration vidéo : Les employés peuvent échanger des messages d'équipe, partager des fichiers et rejoindre des réunions vidéo au sein du même environnement de communication. Les SMS professionnels et le fax étendent les canaux disponibles, bien que les limites de messagerie et la disponibilité varient selon le plan et le marché.

• Assistance et réception par IA : L'assistant virtuel IA offre des capacités telles que des notes, des résumés et un soutien à la rédaction de messages. Le réceptionniste IA est disponible pour répondre et diriger les appels, gérer les questions courantes et soutenir la prise de rendez-vous ou la capture de leads. Ces produits ont différents emballages et droits.

• Centre de contact omnicanal : RingCX combine la voix avec des canaux numériques tels que l'e-mail, le chat, les SMS et la messagerie sociale. Les outils de routage et de composition sortante soutiennent le service client et l'engagement, tandis que l'assistance aux agents et aux superviseurs peut fournir des informations lors des interactions en direct.

• Analytique et intégrations : RingCentral propose des rapports, des analyses de conversation, des intégrations d'applications préconstruites et des API ouvertes. RingEX se connecte à des outils tels que Salesforce, Microsoft Teams, les applications Google et Zendesk. L'accès aux intégrations, la profondeur analytique et les capacités spécialisées du centre de contact dépendent du produit et du plan.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser RingCentral ?

• Soutenir les employés distribués : Une entreprise avec des travailleurs de bureau, à distance et mobiles peut fournir des communications professionnelles via une application partagée, permettant aux employés d'utiliser les outils d'appel et de messagerie de l'entreprise sur des appareils pris en charge.

• Organiser le service client : Une opération de support peut utiliser RingCX pour distribuer les conversations entrantes, donner aux agents accès au contexte client grâce à des intégrations, et aider les superviseurs à surveiller l'activité du service à travers les canaux.

• Gérer plusieurs emplacements : Une organisation avec plusieurs bureaux peut administrer les utilisateurs et les flux d'appels de manière centralisée tout en configurant la manière dont chaque emplacement gère les appels clients et la communication interne.

• Gérer les demandes entrantes courantes : Une entreprise de services peut déployer le réceptionniste IA pour répondre aux questions courantes des appelants, aux demandes de rendez-vous ou aux transferts d'appels, avec des réponses et un routage configurés en fonction de ses informations commerciales.

Quels avantages RingCentral offre-t-il ?

RingCentral peut consolider les communications qui seraient autrement dispersées entre des outils téléphoniques, de messagerie et de réunion séparés. L'administration centrale prend en charge une configuration cohérente au fur et à mesure que les équipes et les emplacements changent.

Connecter les conversations clients avec des applications commerciales peut réduire la saisie de données répétée et faciliter l'accès à des informations pertinentes. Les résumés d'IA et l'analyse des interactions peuvent soutenir le suivi et le coaching. Ces avantages dépendent d'une configuration adéquate, de la couverture des intégrations et de la manière dont les employés utilisent le système.

À quoi ressemble l'expérience utilisateur de RingCentral ?

L'expérience documentée de RingEX se concentre sur une application pour les appels, les messages et les réunions, avec une transition entre les appareils de bureau et mobiles. Les administrateurs utilisent des contrôles centralisés et des outils visuels pour configurer les menus téléphoniques et le routage.

RingCX peut fonctionner à l'intérieur de l'application RingCentral, connectant les utilisateurs du centre de contact avec des collègues grâce à un annuaire partagé et des informations de présence. La configuration implique la sélection de produits, l'attribution d'utilisateurs, la configuration des flux de communication et la connexion d'applications. Les organisations doivent vérifier la disponibilité régionale, les limites d'utilisation et les exigences des modules complémentaires avant de choisir un abonnement.