Ringcental
Языки:
English
Français
Локализация:
Мир
Что такое RingCentral и как он работает?
RingCentral - это облачный провайдер коммуникаций для бизнеса, который нуждается в телефонных услугах, сотрудничестве сотрудников и инструментах для контакта с клиентами. Его продуктовый портфель обслуживает малые компании, распределенные организации и более крупные операции по обслуживанию клиентов.
RingEX объединяет бизнес-звонки, командные сообщения, SMS, видеовстречи и факсы в одном приложении. Сотрудники могут общаться через настольные и мобильные устройства, в то время как администраторы централизованно настраивают пользователей, номера телефонов, разрешения и потоки звонков. Компании могут подключать поддерживаемые бизнес-приложения, чтобы интегрировать коммуникации в существующие рабочие процессы.
RingCX - это отдельное решение для контактных центров для команд, которые ведут разговоры с клиентами через голосовые и цифровые каналы. Оно добавляет специализированную маршрутизацию, помощь агентам, надзор и отчетность. RingCentral также предлагает продукты на основе ИИ для ответа на входящие звонки, поддержки сотрудников во время разговоров и анализа взаимодействий после. Доступные возможности зависят от выбранного продукта, подписки, региона и дополнительных услуг.
Каковы ключевые функции RingCentral?
-
Облачный бизнес-телефон: RingEX поддерживает бизнес-звонки на различных устройствах, с настраиваемой маршрутизацией звонков, автоматическими приветствиями и телефонными меню. Администраторы могут направлять входящие звонки в соответствии с рабочими часами, доступностью команды и правилами компании, помогая звонящим обратиться в соответствующий отдел.
-
Сообщения и видеосотрудничество: Сотрудники могут обмениваться командными сообщениями, делиться файлами и присоединяться к видеовстречам в одном и том же коммуникационном окружении. Бизнес-SMS и факсы расширяют доступные каналы, хотя лимиты на сообщения и доступность варьируются в зависимости от плана и рынка.
-
Помощь ИИ и приемная: Виртуальный помощник на основе ИИ предоставляет такие функции, как заметки, резюме и поддержка написания сообщений. Приемная на основе ИИ доступна для ответа на звонки и их маршрутизации, обработки общих вопросов и поддержки записи на встречи или захвата лидов. Эти продукты имеют разные пакеты и права.
-
Омниканальный контактный центр: RingCX сочетает голосовые и цифровые каналы, такие как электронная почта, чат, SMS и социальные сообщения. Инструменты маршрутизации и исходящей связи поддерживают обслуживание клиентов и связи, в то время как помощь агентов и супервайзеров может предоставить информацию во время живых взаимодействий.
-
Аналитика и интеграции: RingCentral предлагает отчеты, анализ разговоров, предустановленные интеграции приложений и открытые API. RingEX подключается к таким инструментам, как Salesforce, Microsoft Teams, приложениям Google и Zendesk. Доступ к интеграции, глубина аналитики и специализированные возможности контактного центра зависят от продукта и плана.
Как компании могут использовать RingCentral?
-
Поддержка распределенных сотрудников: Компания с офисными, удаленными и мобильными работниками может предоставить бизнес-коммуникации через общее приложение, позволяя сотрудникам использовать инструменты звонков и сообщений компании на поддерживаемых устройствах.
-
Организация обслуживания клиентов: Служба поддержки может использовать RingCX для распределения входящих разговоров, предоставления агентам доступа к контексту клиентов через интеграции и помощи супервайзерам в мониторинге активности обслуживания по каналам.
-
Управление несколькими локациями: Организация с несколькими офисами может централизованно администрировать пользователей и потоки звонков, настраивая, как каждая локация обрабатывает звонки клиентов и внутренние коммуникации.
-
Обработка рутинных входящих запросов: Сервисный бизнес может развернуть приемную на основе ИИ для обработки общих вопросов звонящих, запросов на встречи или переадресации звонков, с ответами и маршрутизацией, настроенными в соответствии с его бизнес-информацией.
Какие преимущества предлагает RingCentral?
RingCentral может консолидировать коммуникации, которые в противном случае были бы распределены по отдельным телефонным, мессенджерским и встречным инструментам. Централизованное администрирование поддерживает последовательную настройку по мере изменения команд и локаций.
Связывание разговоров с клиентами с бизнес-приложениями может сократить повторный ввод данных и упростить доступ к актуальной информации. Резюме на основе ИИ и анализ взаимодействий могут поддерживать последующие действия и обучение. Эти преимущества зависят от правильной настройки, охвата интеграции и того, как сотрудники используют систему.
Каков опыт пользователя RingCentral?
Документированный опыт RingEX сосредоточен на приложении для звонков, сообщений и встреч, с перемещением между настольными и мобильными устройствами. Администраторы используют централизованные элементы управления и визуальные инструменты для настройки телефонных меню и маршрутизации.
RingCX может работать внутри приложения RingCentral, соединяя пользователей контактного центра с коллегами через общую директорию и информацию о присутствии. Настройка включает в себя выбор продуктов, назначение пользователей, конфигурацию потоков коммуникации и подключение приложений. Организациям следует проверить региональную доступность, лимиты использования и требования к дополнениям перед выбором подписки.
2026-11-03 00:50:48: Рэй Уайт получает рейтинг 4.9 на Google с RingCentral. Youtube
2026-10-29 16:00:37: Как Cartelligent увеличил количество соединений по звонкам в 4.5 раза с RingCentral AI Youtube
2026-10-28 19:31:08: Вам не нужны разработчики, чтобы создать индивидуальных AI-агентов. Youtube
2026-10-28 12:19:53: Управляйте AI и человеческими агентами как единым рабочим коллективом. Youtube
2026-10-27 21:59:35: Как остановить пропуск входящих звонков с помощью AI-рецепциониста Youtube
2026-10-16 22:04:59: THG Ingenuity масштабирует свой клиентский опыт на RingCX, чтобы достичь 90% CSAT. Youtube
2026-10-16 21:59:56: Glory Global экономит почти $2 млн на телефонных расходах с помощью RingCentral AI. Youtube
2026-10-16 21:41:09: Delt Shared Services трансформирует клиентский опыт с RingCentral. Youtube
2026-10-16 20:46:32: JMG Group поддерживает быстрорастущие команды на связи с клиентами с помощью RingCentral. Youtube
2026-10-09 14:00:40: Сжигание сотрудников контактного центра: Как ИИ может помочь Youtube
2023-04-03 22:00:37: 🎉 We are proud to announce that we have been awarded 5 stars in the 2023 CRN Partner Program Guide for the eighth consecutive year!
Learn more about our award-winning partner support: https://t.co/gFmOjGfg2d.Twitter
2023-04-03 20:30:00: 📞 Never leave a customer hanging with our new intuitive cloud phone capabilities! Sync your RingCentral phone contacts with Microsoft Exchange, active ”ring co-worker,” and more.
Learn about the new features in our on-demand webinar: https://t.co/yDkq9ASa4p. https://t.co/x37neEmqLITwitter
2023-03-31 22:42:15: As we wrap up #WomensHistoryMonth, hear from RingCentral’s Women’s Leadership Panel as they encourage, uplift, and celebrate women in technology. Check out the video: https://t.co/9kuRwbc24e.Twitter
2023-03-31 16:00:32: By popular demand, enjoy a refreshed IT admin user experience with a new search bar for quick searchability access. 🔍
Learn more about the unique admin portal experience in our on-demand webinar: https://t.co/yDkq9ASa4p. https://t.co/DBzkKWi2ypTwitter
2023-03-30 21:00:43: 📠 Schedule time-sensitive eFaxes in advance to speed up productivity and better manage your time right from the RingCentral App.
See what other #eFax capabilities are available within our mobile experience. https://t.co/m476Mf5dFM https://t.co/9v3TUMaEI2Twitter
2023-03-30 01:05:12: That's a wrap on Enterprise Connect 2023—this was one for the books! 🎬 Thank you for joining us and learning how RingCentral's complete cloud communications platform. We can't wait to do it again next year! #EC23 https://t.co/polIJta77sTwitter
2023-03-29 21:55:11: Looking to be the MVP of #EC23? Demo RingCentral MVP!
Let's chat AI, integrations, webinar, CX, and more! We're ready for you!
😢 Not at EC? Learn more https://t.co/RgDvOheqGh https://t.co/zESXKKSGk7Twitter
2023-03-29 20:25:14: Did you miss Amir's fantastic session this morning at #EntepriseConnect on moving to the cloud? Don't fret - come by the booth and talk to our experts about all things cloud communications for #UCaaS and #CCaaS. #EC23 https://t.co/0sPMpIFzdVTwitter
2023-03-29 18:55:14: RingCentral is ushering in a new era of Intelligent, Connected Experiences. https://t.co/T5d56YSnV6Twitter
2023-03-29 13:15:14: It's the last day of #EnterpriseConnect, and we have another fantastic lineup of speakers! Hear from Amir, Michael and Ashish at their panels, and don't forget to stop by our booth for a demo from our experts. #EC23 https://t.co/ETbode8xcJTwitter
Ringcental Аналоги
Ringcental Интеграции
