Delighted
Langues:
Deutsch
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Portuguese
Localisation:
Monde
Delighted est une plateforme de gestion de l’expérience client (CX) conçue pour aider les entreprises à recueillir, analyser et exploiter en temps réel les retours de leurs clients, employés et partenaires. Grâce à son interface intuitive et à ses fonctionnalités d’automatisation avancées, Delighted permet de lancer des enquêtes personnalisées sur plusieurs canaux et de transformer les réponses en données exploitables pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et la croissance.
Fonctionnalités principales
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Types variés d’enquêtes
Delighted prend en charge plusieurs formats d’enquêtes, dont le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT), le Customer Effort Score (CES), le Product/Market Fit (PMF), les évaluations par étoiles, les pouces levés/baissés, les échelles de smileys et les enquêtes personnalisées avec réponses libres. Chaque format est conçu pour répondre à un besoin précis de collecte de feedback. -
Diffusion multicanal
Les enquêtes peuvent être envoyées par e-mail, SMS, liens web, QR codes, pop-ups dans l’application ou intégrées directement dans un site web. Un mode borne (kiosque) est également disponible pour les interactions sur site. Cette diversité de canaux assure un taux de réponse élevé. -
Analyses en temps réel et tableaux de bord
Delighted fournit des tableaux de bord dynamiques affichant des indicateurs clés comme l’évolution du NPS, les taux de réponse et les tendances de satisfaction. Les résultats peuvent être filtrés selon des critères tels que le comportement d’achat, le profil client ou les produits utilisés. -
Automatisation intelligente
Les enquêtes peuvent être déclenchées automatiquement par des événements comme un achat, la clôture d’un ticket support ou une résiliation. Cela permet de recueillir un feedback pertinent au bon moment sans intervention manuelle. -
Analyse de texte et détection du sentiment
Grâce à des outils d’analyse sémantique intégrés, Delighted identifie les sentiments exprimés, extrait les mots-clés et regroupe les commentaires par thème. Cette approche permet de comprendre plus facilement les réponses ouvertes. -
Personnalisation et image de marque
Les enquêtes peuvent être personnalisées avec les couleurs, logos et messages de l’entreprise. La prise en charge de plusieurs langues permet d’adresser des audiences internationales. -
Intégrations logicielles
Delighted propose des intégrations prêtes à l’emploi avec des plateformes populaires comme Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify, entre autres. Des webhooks et une API sont également disponibles pour des connexions sur mesure. -
Outils collaboratifs
La plateforme prend en charge la collaboration d’équipe avec des permissions personnalisables, des commentaires intégrés aux réponses, des rapports partagés et planifiables, facilitant ainsi l’action collective basée sur les retours clients. -
Sécurité et conformité
Delighted garantit une sécurité de niveau entreprise avec l’authentification à deux facteurs, la gestion des accès via SSO, le chiffrement des données, et la conformité aux règlementations comme le RGPD et la CCPA.
Cas d’usage
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E-commerce : recueillir l’avis des clients après achat pour améliorer les produits et services.
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SaaS : mesurer la satisfaction après une mise en service ou une nouvelle fonctionnalité.
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Service client : évaluer la qualité du support avec des enquêtes CSAT ou CES.
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Ressources humaines : réaliser des enquêtes eNPS internes pour suivre le bien-être des collaborateurs.
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Équipes produit : tester l’adéquation produit/marché avant un lancement.
Avantages
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Renforce la fidélité client grâce à une écoute active
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Aide à identifier les axes d’amélioration prioritaires
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Réduit le taux de désabonnement par des actions ciblées
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Favorise une culture orientée données et résultats
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Stimule la croissance par des décisions alignées avec les attentes des utilisateurs
Expérience utilisateur
Delighted se distingue par son ergonomie et sa simplicité. Aucune compétence technique n’est requise pour créer et gérer les enquêtes. Que ce soit pour un sondage ponctuel ou un programme continu de feedback, l’expérience est fluide et rapide à mettre en œuvre.
Déploiement et accessibilité
Delighted est une solution SaaS accessible depuis tout navigateur web. Plusieurs plans tarifaires sont proposés, adaptés aux startups, PME et grandes entreprises, avec une formule gratuite pour les tests et usages à petite échelle.
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
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