Delighted
Idiomas:
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Localización:
Mundo
Delighted es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CX) diseñada para ayudar a las organizaciones a recopilar, analizar y actuar sobre comentarios en tiempo real de clientes, empleados y socios. Con un enfoque en la simplicidad y la automatización potente, Delighted permite lanzar encuestas personalizadas en múltiples canales, generando información clave para mejorar la retención, aumentar la satisfacción y fomentar el crecimiento.
Funciones principales
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Diversos tipos de encuestas
Delighted ofrece múltiples formatos de encuesta como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Product/Market Fit (PMF), valoraciones de 5 estrellas, pulgar arriba/abajo, escalas de caritas y encuestas personalizadas con campos de texto libre. Cada formato es fácil de implementar y se adapta a objetivos específicos de retroalimentación. -
Distribución multicanal
Las encuestas pueden enviarse por correo electrónico, SMS, enlaces web, códigos QR, ventanas emergentes en la aplicación o integrarse directamente en sitios web. También dispone de un modo kiosco para recopilar comentarios en el lugar. Esta versatilidad permite alcanzar una mayor tasa de respuesta. -
Análisis en tiempo real y paneles de control
Delighted proporciona paneles visuales en vivo con métricas clave como la evolución del NPS, tasas de respuesta y sentimientos del cliente. Los resultados pueden filtrarse por segmento, comportamiento de usuario, historial de compras y más. -
Automatización e indicadores
Las encuestas pueden activarse automáticamente mediante acciones del usuario como compras, cierres de tickets de soporte o cancelaciones. Esto permite capturar retroalimentación relevante en el momento oportuno. -
Análisis de texto y detección de sentimiento
Herramientas integradas de análisis de texto permiten detectar sentimientos, extraer palabras clave y agrupar comentarios en temas clave, facilitando la interpretación de respuestas abiertas a gran escala. -
Personalización y branding
Las encuestas pueden personalizarse con logotipos, colores corporativos y mensajes personalizados. También se admite la localización en varios idiomas. -
Integraciones con otras plataformas
Delighted se conecta fácilmente con servicios como Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify y más. También ofrece API y webhooks para integraciones personalizadas. -
Colaboración en equipo
Ofrece funciones de colaboración como roles y permisos, comentarios en respuestas, paneles compartidos y generación de informes programables para facilitar el trabajo en equipo basado en la retroalimentación. -
Seguridad y cumplimiento
Incluye funciones avanzadas como autenticación de dos factores, compatibilidad con inicio de sesión único (SSO), cifrado de datos en tránsito y en reposo, y cumplimiento con normativas como el RGPD y la CCPA.
Casos de uso
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E-commerce: Recoger opiniones postcompra para mejorar productos y servicios.
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SaaS: Evaluar la satisfacción tras la incorporación o actualizaciones.
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Atención al cliente: Medir la calidad del servicio usando CSAT o CES.
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Recursos Humanos: Realizar encuestas eNPS internas para evaluar la moral del equipo.
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Equipos de producto: Usar encuestas PMF para validar el encaje con el mercado.
Beneficios
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Mejora la lealtad del cliente a través de una interacción activa
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Identifica puntos críticos para mejorar la oferta de valor
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Reduce la rotación de clientes gracias a respuestas oportunas
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Aumenta la transparencia y la responsabilidad del equipo
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Fomenta el crecimiento con decisiones centradas en el cliente
Experiencia del usuario
Delighted destaca por su interfaz clara e intuitiva. Está diseñado para ser utilizado por cualquier equipo, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Desde encuestas únicas hasta programas continuos de retroalimentación, la plataforma ofrece una experiencia fluida de principio a fin.
Implementación y disponibilidad
Delighted es una solución SaaS basada en la nube accesible desde cualquier navegador web. Ofrece planes escalables para startups, empresas en crecimiento y equipos grandes, incluyendo una opción gratuita con respuestas limitadas para uso básico o de prueba.
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
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