Delighted
Языки:
Deutsch
English
Portuguese
Локализация:
Мир
Delighted — это платформа для управления клиентским опытом (Customer Experience, CX), которая помогает компаниям собирать, анализировать и использовать обратную связь от клиентов, сотрудников и партнёров в режиме реального времени. Благодаря интуитивному интерфейсу и мощной автоматизации, Delighted позволяет запускать персонализированные опросы через различные каналы и получать ценные инсайты для повышения удовлетворённости, лояльности и роста бизнеса.
Ключевые функции
-
Разнообразные типы опросов
Платформа поддерживает несколько форматов: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Product/Market Fit (PMF), пятизвёздочные оценки, "палец вверх/вниз", смайлики и настраиваемые формы с открытыми вопросами. Каждый формат может быть адаптирован под конкретные задачи бизнеса. -
Мультиканальная рассылка
Опросы можно отправлять по электронной почте, SMS, с помощью веб-ссылок, QR-кодов, всплывающих окон в приложениях, а также встраивать в веб-сайты. Также доступен режим киоска (kiosk mode) для сбора отзывов на месте — например, в магазинах. -
Аналитика в реальном времени и панели управления
Визуальные панели отображают метрики в режиме реального времени: динамику NPS, уровень откликов, анализ отзывов. Возможна фильтрация по сегментам клиентов, поведению, истории покупок и другим параметрам. -
Автоматизация и триггеры
Опросы могут запускаться автоматически после определённых событий — покупки, закрытия обращения в техподдержку или отмены подписки. Это позволяет собирать наиболее релевантную обратную связь в нужный момент. -
Анализ текста и определение тональности
Встроенные инструменты позволяют анализировать открытые ответы: выявлять ключевые слова, определять эмоциональную окраску и группировать отзывы по темам. Это особенно полезно при большом объёме текстовых данных. -
Брендирование и настройка внешнего вида
Опросы можно полностью оформить в фирменном стиле компании — логотип, цвета, текст сообщений. Поддерживается многоязычный интерфейс для работы с международной аудиторией. -
Интеграции с другими сервисами
Delighted интегрируется с такими платформами, как Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify и другими. Также доступны API и Webhook для подключения к собственным системам. -
Совместная работа в команде
Возможности платформы включают разграничение прав доступа, комментирование отдельных ответов, совместное использование панелей и автоматическую отправку отчётов, что облегчает командную работу. -
Безопасность и соответствие требованиям
Delighted поддерживает двухфакторную аутентификацию, вход через SSO, шифрование данных и соответствует требованиям международных стандартов конфиденциальности, таких как GDPR и CCPA.
Примеры использования
-
E-commerce: получение отзывов после покупки для улучшения продуктов и сервиса.
-
SaaS: оценка удовлетворённости клиентов после внедрения или обновления функций.
-
Поддержка клиентов: измерение качества обслуживания с помощью CSAT или CES.
-
HR: проведение внутренних опросов eNPS для оценки вовлечённости сотрудников.
-
Продуктовые команды: проверка соответствия продукта рынку с помощью PMF-опросов.
Преимущества
-
Повышение лояльности клиентов через обратную связь
-
Быстрое выявление и устранение проблем в продуктах и сервисах
-
Снижение оттока пользователей за счёт оперативных действий
-
Повышение эффективности команд на основе прозрачной аналитики
-
Принятие решений, основанных на данных и отзывах реальных пользователей
Пользовательский опыт
Delighted отличается простотой использования и понятным интерфейсом. Платформа подходит как для технических, так и для нетехнических специалистов. Создание опроса, сбор данных и их анализ занимают минимальное количество времени — от одноразовых опросов до построения комплексной стратегии обратной связи.
Доступность и развертывание
Delighted — облачное SaaS-решение, доступное через браузер. Платформа предлагает гибкие тарифные планы для стартапов, малого и среднего бизнеса, а также корпоративных клиентов. Доступен бесплатный план с ограниченным количеством ответов в месяц.
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
2023-04-07 00:45:02: Ready to kickstart your survey program?💡Join a live demo session for a Q&A with our product team to learn how to get the most out of Delighted. Register today: https://t.co/atR9EM324q https://t.co/x1Yfdx31JOTwitter
2023-03-21 21:40:02: Customers interact with your brand in a myriad of ways and all of these interactions are customer touchpoints.📍👥 Optimizing them unlocks loyal, engaged customers. Learn how to identify and improve customer touchpoints in our latest post: https://t.co/nG4NwcjE7m https://t.co/ixsTpnIR2pTwitter
2023-03-16 20:47:02: Keep a pulse on customer insights with a feedback summary sent directly to your inbox. 📩 📊 With Delighted’s Email digests, you can decide the type of feedback you want to see and when for quick and easy CX action planning. https://t.co/VFB7MKPMLr https://t.co/kVpugLxmp6Twitter
2023-02-22 20:00:05: Customer success can help you:
🏆 Ensure customers achieve their goals
🤩 Increase customer retention
🔁 Reduce customer churn
…and more!
Learn how to implement a strong customer success strategy in our post: https://t.co/kMk1k8hl8d https://t.co/lGKe87EOQVTwitter
2023-02-07 21:26:35: 🔍🤔 What is nonresponse bias? It occurs when respondents do not participate in or complete your survey and can prevent you from getting the insights you need. Learn how to reduce nonresponse bias and improve survey response rates in our guide: https://t.co/ZbKak0QDKfTwitter
2023-01-20 19:08:01: We had lots of exciting product highlights last year, including:
📱 iOS widgets
💬 The G2 integration
📄 Our data retention feature
… and more!
Look back at 2022 with us in our most recent post: https://t.co/48x5XXckUX https://t.co/ZDWUQl0amkTwitter
2023-01-17 20:27:01: The steps to designing an effective survey include:
1️⃣ Identifying the survey’s purpose
2️⃣ Choosing the right questions
3️⃣ Ordering questions correctly
Learn how to take your survey’s design to the next level with our latest tips: https://t.co/jP8Cx5drUh https://t.co/IkNwS0aoJWTwitter
2022-12-13 19:00:06: 📣 Announcing Delighted Community, a dedicated Slack workspace for Delighted users!
Build connections with users, grow XM knowledge, and make the most of your account. Be part of our go-to group for new feature previews and beta testing.
Apply here: https://t.co/NdRhS84xOt https://t.co/06ZZZhHln2Twitter
2022-12-09 19:00:18: 👩💻 59% of startups are hybrid while 20% are fully remote. See how employee feedback programs help you pinpoint where your employees are most effective, boosting employee engagement, retention, and productivity: https://t.co/qzX7Bkh91P https://t.co/g7KrHyPX2zTwitter
2022-12-06 01:20:02: New post! 🎉 Find out how to maximize the 4 main levers of a free survey program for impactful feedback and high response rates. https://t.co/XZI6Cwadjj https://t.co/hQb1lA49HlTwitter
Delighted Аналоги
Delighted Интеграции
