Delighted
Idiomas:
Deutsch
English
Portuguese
Localização:
Mundo
Delighted é uma plataforma de gestão da experiência do cliente (CX) desenvolvida para ajudar empresas a coletar, analisar e agir com base em feedbacks em tempo real de clientes, funcionários e parceiros. Com uma interface intuitiva e recursos avançados de automação, o Delighted permite lançar pesquisas personalizadas em vários canais, gerando insights valiosos para melhorar a satisfação, fidelização e crescimento dos negócios.
Principais Funcionalidades
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Diversos Tipos de Pesquisas
Delighted oferece formatos como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Product/Market Fit (PMF), avaliações por estrelas, polegar para cima/baixo, emoticons e pesquisas personalizadas com campos de texto livre. Os formatos podem ser adaptados conforme a necessidade de cada empresa. -
Distribuição Multicanal
As pesquisas podem ser enviadas por e-mail, SMS, links diretos, QR codes, pop-ups dentro do aplicativo ou incorporadas em sites. Há também um modo de quiosque para coletar feedback presencialmente, ideal para lojas e eventos físicos. -
Análise em Tempo Real e Painéis Interativos
Os painéis de controle exibem métricas em tempo real, como evolução do NPS, taxa de resposta e análise de sentimento dos clientes. Os dados podem ser segmentados por comportamento do usuário, histórico de compras ou dados demográficos. -
Automação e Gatilhos Inteligentes
As pesquisas podem ser automaticamente disparadas com base em ações específicas, como uma compra, fechamento de chamado de suporte ou cancelamento de serviço. Isso garante que o feedback seja coletado no momento mais relevante. -
Análise de Texto e Sentimento
Ferramentas integradas analisam respostas abertas, identificando emoções, palavras-chave e agrupando os comentários por temas. Isso permite avaliar grandes volumes de texto de forma eficiente e estratégica. -
Personalização e Identidade Visual
As pesquisas podem ser totalmente personalizadas com o logotipo, cores e linguagem da marca. O sistema suporta múltiplos idiomas, o que facilita o uso em empresas com atuação internacional. -
Integrações com Outras Plataformas
O Delighted oferece integração com ferramentas como Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify, entre outras. Também estão disponíveis Webhooks e API para conexões personalizadas com sistemas internos. -
Colaboração em Equipe
É possível gerenciar permissões de acesso, adicionar comentários às respostas, compartilhar dashboards e agendar relatórios. Isso torna a análise e o uso dos dados mais colaborativo entre os departamentos. -
Segurança e Conformidade
A plataforma oferece autenticação de dois fatores, login único (SSO), criptografia de dados e conformidade com leis de privacidade como o GDPR e a CCPA, garantindo segurança empresarial.
Casos de Uso
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E-commerce: Coletar feedback pós-compra para aprimorar produtos e atendimento.
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SaaS: Medir satisfação após onboarding ou lançamento de funcionalidades.
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Suporte ao Cliente: Avaliar a qualidade do atendimento com CSAT ou CES.
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Recursos Humanos: Aplicar pesquisas eNPS para medir o engajamento dos colaboradores.
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Equipes de Produto: Validar o alinhamento produto-mercado com pesquisas PMF.
Benefícios
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Aumento da lealdade do cliente por meio de ações baseadas em feedback
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Identificação de pontos de melhoria em produtos e serviços
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Redução de cancelamentos com intervenções mais rápidas
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Transparência e colaboração entre equipes com base em dados
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Tomada de decisão orientada por insights reais do usuário
Experiência do Usuário
Delighted foi criado para ser fácil de usar, mesmo para quem não tem conhecimentos técnicos. Desde a criação da pesquisa até a análise dos resultados, o fluxo é fluido e intuitivo. A plataforma é ideal para empresas que desejam implementar estratégias contínuas de escuta ativa com agilidade.
Implantação e Acesso
Delighted é uma solução SaaS baseada em nuvem, acessível por navegador. Oferece planos para empresas de todos os tamanhos, incluindo uma opção gratuita com número limitado de respostas mensais — ideal para testes ou uso leve.
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
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