Delighted
Sprachen:
Deutsch
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Portuguese
Lokalisierung:
Welt
Delighted ist eine Plattform für Customer Experience Management, die Unternehmen dabei unterstützt, in Echtzeit Feedback von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu erfassen, auszuwerten und darauf zu reagieren. Mit einem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarker Automatisierung ermöglicht Delighted die Erstellung und Verteilung maßgeschneiderter Umfragen über mehrere Kanäle. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, Wachstum zu fördern, die Kundenbindung zu stärken und die Zufriedenheit zu erhöhen.
Hauptfunktionen
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Verschiedene Umfragetypen
Delighted unterstützt eine Vielzahl an Umfrageformaten, darunter Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Product/Market Fit (PMF), 5-Sterne-Bewertungen, Daumen hoch/runter, Smiley-Skalen und individuelle Umfragen mit Freitextfeldern. Jedes Format ist schnell einsetzbar und eignet sich für spezifische Zielsetzungen. -
Omnikanal-Verteilung
Umfragen können per E-Mail, SMS, Weblink, QR-Code, In-App-Pop-ups oder eingebettet auf Webseiten versendet werden. Auch ein Kioskmodus für stationäres Feedback ist verfügbar. Diese Vielseitigkeit gewährleistet hohe Reichweite und Rücklaufquoten. -
Echtzeit-Analysen und Dashboards
Benutzer erhalten Zugriff auf Live-Dashboards mit visuellen Auswertungen zentraler Kennzahlen wie NPS-Trends, Rücklaufquoten und Kundenzufriedenheit. Antworten lassen sich nach Segmenten wie Demografie, Produktnutzung oder Kaufhistorie filtern. -
Automatisierung und Trigger
Umfragen können automatisch durch Ereignisse wie Käufe, Support-Anfragen oder Kündigungen ausgelöst werden. Dadurch wird relevantes Feedback zum optimalen Zeitpunkt erfasst. -
Textanalyse und Sentiment-Erkennung
Delighted bietet integrierte Tools zur automatischen Auswertung von Freitexten, inklusive Sentiment-Analyse, Schlagworterkennung und thematischer Gruppierung von Rückmeldungen. -
Anpassung und Branding
Umfragen lassen sich vollständig an das eigene Corporate Design anpassen – inklusive Logo, Farben und individuellen Texten. Mehrsprachigkeit wird ebenfalls unterstützt. -
Integration in bestehende Systeme
Delighted lässt sich direkt mit Plattformen wie Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify und vielen weiteren verbinden. Über Webhooks und eine API können auch eigene Systeme integriert werden. -
Zusammenarbeit im Team
Mit Rollen- und Rechteverwaltung, Kommentarspalten zu Antworten, geteilten Dashboards und planbaren Berichten wird die teamübergreifende Zusammenarbeit bei der Feedback-Auswertung vereinfacht. -
Sicherheit und Datenschutz
Delighted erfüllt hohe Sicherheitsstandards durch Zwei-Faktor-Authentifizierung, Single Sign-on (SSO), verschlüsselte Datenübertragung und Konformität mit Datenschutzrichtlinien wie DSGVO und CCPA.
Anwendungsfälle
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E-Commerce: Kundenfeedback nach dem Kauf zur Produkt- und Serviceoptimierung.
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SaaS: Nutzerzufriedenheit nach Onboarding oder Feature-Releases messen.
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Kundenservice: Servicequalität mithilfe von CSAT oder CES bewerten.
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HR: Interne eNPS-Umfragen zur Mitarbeiterbindung.
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Produktteams: PMF-Umfragen zur Marktrelevanz neuer Ideen.
Vorteile
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Stärkere Kundenbindung durch gezielte Rückmeldungen
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Schnelle Identifikation von Schwächen im Angebot
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Reduzierung von Kundenabwanderung durch rechtzeitige Maßnahmen
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Transparente Kennzahlen für besseres Teammanagement
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Wachstumsförderung durch nutzerorientierte Optimierung
Benutzerfreundlichkeit
Delighted zeichnet sich durch ein klares, intuitives Design aus. Die Plattform richtet sich auch an Nicht-Techniker und ermöglicht eine einfache Einrichtung und Nutzung. Ob einmalige Umfrage oder fortlaufender Feedbackprozess – Delighted bietet eine reibungslose Erfahrung von der Erstellung bis zur Analyse.
Bereitstellung und Verfügbarkeit
Delighted ist eine cloudbasierte SaaS-Lösung, die über jeden modernen Browser nutzbar ist. Es gibt abgestufte Preispläne für Start-ups, wachsende Unternehmen und große Teams, einschließlich eines kostenlosen Plans mit begrenztem Rücklaufkontingent für Tests und kleinere Einsätze.
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
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2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
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