Delighted
Języki:
Deutsch
English
Portuguese
Lokalizacja:
Świat
Delighted to platforma do zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience – CX), która umożliwia firmom zbieranie, analizowanie i wykorzystywanie informacji zwrotnych od klientów, pracowników i partnerów w czasie rzeczywistym. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i zaawansowanej automatyzacji, Delighted pozwala na szybkie tworzenie ankiet dostosowanych do marki i dystrybuowanie ich wieloma kanałami, wspierając lojalność klientów, redukcję churnu i rozwój firmy.
Najważniejsze funkcje
-
Różnorodne typy ankiet
Delighted obsługuje wiele formatów ankiet: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Product/Market Fit (PMF), oceny w skali 5-gwiazdkowej, kciuki w górę/w dół, emotikony oraz niestandardowe ankiety z otwartymi pytaniami. Każdy format może być dostosowany do konkretnych celów biznesowych. -
Wielokanałowa dystrybucja
Ankiety można wysyłać przez e-mail, SMS, linki internetowe, kody QR, popupy w aplikacjach lub osadzić je na stronie internetowej. Tryb kioskowy umożliwia również zbieranie opinii na miejscu, np. w sklepach czy biurach obsługi klienta. -
Analiza w czasie rzeczywistym i pulpity nawigacyjne
Platforma oferuje interaktywne panele z wizualizacjami danych takich jak trend NPS, poziomy satysfakcji czy wskaźniki odpowiedzi. Dane można filtrować według segmentów klientów, historii zakupów czy aktywności. -
Automatyzacja i wyzwalacze
Ankiety mogą być automatycznie uruchamiane w odpowiedzi na określone działania użytkowników, takie jak zakup, zamknięcie zgłoszenia serwisowego czy rezygnacja z usługi. Zapewnia to kontekstualne i trafne opinie w odpowiednim momencie. -
Analiza tekstu i wykrywanie sentymentu
Wbudowane narzędzia przetwarzają otwarte odpowiedzi, analizując emocje, wyłapując słowa kluczowe i grupując komentarze według tematyki. Ułatwia to zrozumienie dużych ilości danych jakościowych. -
Personalizacja i branding
Ankiety mogą być w pełni dostosowane do identyfikacji wizualnej firmy – kolory, logotypy, komunikaty. System obsługuje również wiele języków, co czyni go odpowiednim dla firm międzynarodowych. -
Integracje z popularnymi systemami
Delighted łatwo integruje się z narzędziami takimi jak Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify i innymi. Dostępne są również webhooki i API, umożliwiające niestandardowe połączenia. -
Współpraca zespołowa
Platforma umożliwia zarządzanie dostępami, dodawanie komentarzy do odpowiedzi, wspólne korzystanie z pulpitów i planowanie raportów, co sprzyja pracy zespołowej i szybkiemu reagowaniu na opinie. -
Bezpieczeństwo i zgodność
Delighted oferuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, logowanie jednokrotne (SSO), szyfrowanie danych oraz zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO czy CCPA.
Przykładowe zastosowania
-
E-commerce: uzyskiwanie opinii po zakupie w celu poprawy produktów i obsługi.
-
SaaS: badanie satysfakcji użytkowników po wdrożeniu lub aktualizacji funkcji.
-
Obsługa klienta: mierzenie jakości wsparcia z pomocą CSAT lub CES.
-
HR: prowadzenie ankiet eNPS wśród pracowników dla oceny zaangażowania.
-
Zespoły produktowe: testowanie dopasowania produktu do rynku (PMF).
Korzyści
-
Zwiększenie lojalności klientów dzięki szybkiemu reagowaniu
-
Lepsze zrozumienie problemów i oczekiwań użytkowników
-
Redukcja rezygnacji z usług (churn) dzięki działaniom opartym na danych
-
Lepsza współpraca zespołów w oparciu o transparentne dane
-
Rozwój oferty w zgodzie z realnymi potrzebami rynku
Doświadczenie użytkownika
Delighted wyróżnia się prostotą i czytelnym interfejsem. Platforma została zaprojektowana z myślą o użytkownikach nietechnicznych – tworzenie i uruchamianie ankiet oraz analiza danych są intuicyjne i szybkie. Nadaje się zarówno do jednorazowych badań, jak i długoterminowych strategii feedbacku.
Dostępność i wdrożenie
Delighted to rozwiązanie SaaS dostępne z poziomu przeglądarki internetowej. Dostępne są elastyczne plany cenowe dla małych firm, rosnących organizacji i klientów korporacyjnych. Istnieje również darmowy plan testowy z ograniczoną liczbą odpowiedzi.
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
2023-04-07 00:45:02: Ready to kickstart your survey program?💡Join a live demo session for a Q&A with our product team to learn how to get the most out of Delighted. Register today: https://t.co/atR9EM324q https://t.co/x1Yfdx31JOTwitter
2023-03-21 21:40:02: Customers interact with your brand in a myriad of ways and all of these interactions are customer touchpoints.📍👥 Optimizing them unlocks loyal, engaged customers. Learn how to identify and improve customer touchpoints in our latest post: https://t.co/nG4NwcjE7m https://t.co/ixsTpnIR2pTwitter
2023-03-16 20:47:02: Keep a pulse on customer insights with a feedback summary sent directly to your inbox. 📩 📊 With Delighted’s Email digests, you can decide the type of feedback you want to see and when for quick and easy CX action planning. https://t.co/VFB7MKPMLr https://t.co/kVpugLxmp6Twitter
2023-02-22 20:00:05: Customer success can help you:
🏆 Ensure customers achieve their goals
🤩 Increase customer retention
🔁 Reduce customer churn
…and more!
Learn how to implement a strong customer success strategy in our post: https://t.co/kMk1k8hl8d https://t.co/lGKe87EOQVTwitter
2023-02-07 21:26:35: 🔍🤔 What is nonresponse bias? It occurs when respondents do not participate in or complete your survey and can prevent you from getting the insights you need. Learn how to reduce nonresponse bias and improve survey response rates in our guide: https://t.co/ZbKak0QDKfTwitter
2023-01-20 19:08:01: We had lots of exciting product highlights last year, including:
📱 iOS widgets
💬 The G2 integration
📄 Our data retention feature
… and more!
Look back at 2022 with us in our most recent post: https://t.co/48x5XXckUX https://t.co/ZDWUQl0amkTwitter
2023-01-17 20:27:01: The steps to designing an effective survey include:
1️⃣ Identifying the survey’s purpose
2️⃣ Choosing the right questions
3️⃣ Ordering questions correctly
Learn how to take your survey’s design to the next level with our latest tips: https://t.co/jP8Cx5drUh https://t.co/IkNwS0aoJWTwitter
2022-12-13 19:00:06: 📣 Announcing Delighted Community, a dedicated Slack workspace for Delighted users!
Build connections with users, grow XM knowledge, and make the most of your account. Be part of our go-to group for new feature previews and beta testing.
Apply here: https://t.co/NdRhS84xOt https://t.co/06ZZZhHln2Twitter
2022-12-09 19:00:18: 👩💻 59% of startups are hybrid while 20% are fully remote. See how employee feedback programs help you pinpoint where your employees are most effective, boosting employee engagement, retention, and productivity: https://t.co/qzX7Bkh91P https://t.co/g7KrHyPX2zTwitter
2022-12-06 01:20:02: New post! 🎉 Find out how to maximize the 4 main levers of a free survey program for impactful feedback and high response rates. https://t.co/XZI6Cwadjj https://t.co/hQb1lA49HlTwitter
Delighted Alternatywy
Delighted Integracje
