Delighted は、顧客、従業員、パートナーからリアルタイムでフィードバックを収集・分析・活用するための、カスタマーエクスペリエンス（CX）管理プラットフォームです。直感的なインターフェースと高度な自動化機能により、企業は複数のチャネルを通じてパーソナライズされたアンケートを迅速に実施し、顧客満足度の向上、離脱率の低減、成長の加速を実現できます。
主な機能
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多様なアンケート形式
Net Promoter Score（NPS）、Customer Satisfaction Score（CSAT）、Customer Effort Score（CES）、Product/Market Fit（PMF）、5つ星評価、親指アイコン、スマイリースケール、自由記述式など、用途に応じたアンケート形式が利用可能です。目的に合わせて簡単にカスタマイズできます。 -
マルチチャネル配信
アンケートは、メール、SMS、ウェブリンク、QRコード、アプリ内ポップアップ、Webサイトへの埋め込みなど、さまざまなチャネルで配信可能。店舗やイベントでのフィードバック収集に適したキオスクモードも搭載しています。 -
リアルタイム分析とダッシュボード
リアルタイムのダッシュボードでは、NPSの推移、応答率、顧客の感情分析など、主要指標を視覚的に確認できます。ユーザーの行動履歴や属性別にフィルタリングし、インサイトを抽出することが可能です。 -
自動化とトリガー設定
購入後、チケットのクローズ、解約時など、顧客の行動に応じてアンケートを自動送信できます。これにより、適切なタイミングで関連性の高いフィードバックを得られます。 -
テキスト分析と感情解析
フリーテキストの回答から感情やキーワードを抽出し、テーマごとに自動分類。大量の自由回答を効率的に分析できます。 -
ブランドカスタマイズ
アンケートのロゴ、色、メッセージなどを自社ブランドに合わせてデザイン可能。多言語対応で、国際展開にも最適です。 -
外部サービスとの連携
Slack、Zendesk、Salesforce、Intercom、HubSpot、Shopify などとのネイティブ連携に対応。APIやWebhookを使えば、独自システムとの統合も可能です。 -
チームコラボレーション
アクセス権限の管理、回答に対するコメント機能、共有可能なダッシュボード、定期的なレポート出力など、複数部署間でのフィードバック活用がスムーズに行えます。 -
セキュリティとコンプライアンス
二要素認証、SSO（シングルサインオン）、データの暗号化、GDPR・CCPA等のプライバシー法規制への準拠をサポート。企業レベルのセキュリティ体制を整えています。
ユースケース
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ECサイト：購入後の顧客満足度調査による商品改善
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SaaS企業：新機能リリース後の満足度確認
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カスタマーサポート：CSATやCESでサービス品質を測定
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人事部門：eNPSによる従業員エンゲージメントの把握
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プロダクトチーム：PMFで市場適合性の評価
導入のメリット
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顧客ロイヤルティの向上と離脱の抑制
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問題点や改善点の早期特定
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チーム単位でのアクションと透明性の向上
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顧客の声を活用した商品・サービスの最適化
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成長戦略における意思決定の精度向上
ユーザー体験
Delighted は、技術知識がなくても誰でも使えるシンプルなUIを特徴としています。アンケートの作成から分析、レポート出力までが数クリックで完結し、単発の調査にも、継続的なフィードバック施策にも対応します。
提供形態と価格
Delighted はクラウド型のSaaSで、ブラウザから利用可能。スタートアップから大企業まで幅広いニーズに対応する料金プランがあり、無料プランも用意されています。
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
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