DelightedとGrooveの統合により、Delightedのアンケートに対する回答を受け取った後、Grooveに自動的にチケットが作成されます。特定の回答に対してのみチケットが作成されるように、チケット作成のルールをカスタマイズできます。Delightedによって作成されたすべてのチケットは、自動的にアンケートの回答者に宛てられ、フィードバックプロセスの最適化に役立ちます。

同期された回答情報は、新しいGrooveチケットの個人メモとして表示され、顧客には表示されません。コメントには、評価、コメント、Delightedに渡されたプロパティなど、回答のすべての詳細が含まれます。

デフォルトでは、Delightedでの回答を受け取ってからGrooveでチケットを作成するまでに10分の遅延が有効になっています。この遅延により、回答者がGrooveに返信を同期する前にコメントを残すのに十分な時間が確保されます。