L'intégration Delighted avec Groove crée automatiquement des tickets dans Groove après avoir reçu une réponse au sondage Delighted. Vous pouvez personnaliser les règles de création de tickets, en veillant à ce que les tickets ne soient créés que pour des réponses spécifiques. Tous les tickets créés par Delighted seront automatiquement adressés au répondant du sondage, ce qui aidera à optimiser vos processus de retour d'information.

Les informations de réponse synchronisées apparaîtront comme une note personnelle dans le nouveau ticket Groove, non visible par les clients. Le commentaire inclura tous les détails de la réponse, y compris la note, le commentaire et les propriétés transmises à Delighted.

Par défaut, un délai de 10 minutes est activé entre la réception d'une réponse dans Delighted et la création d'un ticket dans Groove. Ce délai garantit que les répondants ont suffisamment de temps pour laisser des commentaires avant de synchroniser les réponses avec Groove.