Die Delighted-Integration mit Groove erstellt automatisch Tickets in Groove, nachdem eine Antwort auf die Delighted-Umfrage eingegangen ist. Sie können die Regeln für die Ticketerstellung anpassen, um sicherzustellen, dass Tickets nur für bestimmte Antworten erstellt werden. Alle von Delighted erstellten Tickets werden automatisch an den Umfrageteilnehmer adressiert, was dazu beiträgt, Ihre Feedback-Prozesse zu optimieren.

Die synchronisierten Antwortinformationen erscheinen als persönliche Notiz im neuen Groove-Ticket, die für Kunden nicht sichtbar ist. Der Kommentar enthält alle Details der Antwort, einschließlich Bewertung, Kommentar und Eigenschaften, die an Delighted übergeben wurden.

Standardmäßig ist eine 10-minütige Verzögerung zwischen dem Empfang einer Antwort in Delighted und der Erstellung eines Tickets in Groove aktiviert. Diese Verzögerung stellt sicher, dass die Befragten genügend Zeit haben, um Kommentare abzugeben, bevor die Antworten mit Groove synchronisiert werden.