Интеграция Delighted с Groove автоматически создает заявки в Groove после получения ответа на опрос Delighted. Вы cможете настроить правила для создания заявки, гарантируя, что заявки создаются только для определенных ответов. Все заявки, созданные Delighted, будут автоматически адресованы респонденту опроса, что поможет оптимизировать ваши процессы с обратной связью.

Информация о синхронизированном ответе будет отображаться в виде личной заметки в новой заявке Groove, не видимой для клиентов. Примечание будет включать все детали ответа, включая оценку, комментарий и свойства, переданные в Delighted.

По умолчанию включена 10-минутнуя задержка между получением ответа в Delighted и созданием тикета в Groove. Эта задержка гарантирует, что у респондентов будет достаточно времени, чтобы оставить комментарии перед синхронизацией ответов с Groove.