L'integrazione di Delighted con Groove crea automaticamente ticket in Groove dopo aver ricevuto una risposta al sondaggio di Delighted. Puoi personalizzare le regole per la creazione dei ticket, assicurandoti che i ticket vengano creati solo per risposte specifiche. Tutti i ticket creati da Delighted saranno automaticamente indirizzati al rispondente del sondaggio, il che aiuterà a ottimizzare i tuoi processi di feedback.

Le informazioni sulla risposta sincronizzata appariranno come una nota personale nel nuovo ticket di Groove, non visibile ai clienti. Il commento includerà tutti i dettagli della risposta, compresi valutazione, commento e proprietà passate a Delighted.

Per impostazione predefinita, è abilitato un ritardo di 10 minuti tra la ricezione di una risposta in Delighted e la creazione di un ticket in Groove. Questo ritardo garantisce che i rispondenti abbiano abbastanza tempo per lasciare commenti prima di sincronizzare le risposte con Groove.