Delighted
Lingue:
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Localizzazione:
Mondo
Delighted è una piattaforma per la gestione dell’esperienza del cliente (Customer Experience, CX) progettata per aiutare le aziende a raccogliere, analizzare e agire in base ai feedback ricevuti in tempo reale da clienti, dipendenti e partner. Con un’interfaccia semplice e funzionalità di automazione avanzata, Delighted consente di lanciare sondaggi personalizzati su più canali, offrendo insight utili per migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la crescita.
Funzionalità principali
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Varietà di tipi di sondaggio
Delighted offre diversi formati: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Product/Market Fit (PMF), valutazioni a 5 stelle, pollice su/giù, scale con emoji e sondaggi personalizzati con risposte aperte. Ogni formato è progettato per raccogliere feedback specifici in modo efficace. -
Distribuzione multicanale
I sondaggi possono essere inviati tramite email, SMS, link web, codici QR, pop-up in-app o incorporati direttamente nei siti web. È disponibile anche una modalità chiosco per la raccolta di feedback sul posto. Questa flessibilità aiuta a massimizzare il tasso di risposta. -
Dashboard e analisi in tempo reale
La piattaforma offre dashboard interattive con dati in tempo reale su metriche chiave come NPS, tasso di risposta e sentiment del cliente. I dati possono essere segmentati per comportamento utente, cronologia acquisti o dati demografici. -
Automazione e trigger personalizzati
I sondaggi possono essere attivati automaticamente da azioni dell’utente, come un acquisto, la chiusura di un ticket di assistenza o la cancellazione di un abbonamento. Questo garantisce un feedback contestuale e tempestivo. -
Analisi del testo e sentiment analysis
Strumenti integrati analizzano automaticamente le risposte testuali, rilevando il tono, estraendo parole chiave e raggruppando i temi ricorrenti. Questo permette una lettura più efficiente dei dati qualitativi. -
Personalizzazione del brand
I sondaggi possono essere completamente personalizzati con logo, colori e messaggi del brand. È disponibile anche il supporto multilingue per un pubblico internazionale. -
Integrazioni con altri strumenti
Delighted si integra con strumenti come Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify e molti altri. Sono disponibili anche API e webhooks per integrazioni personalizzate. -
Collaborazione di team
Funzionalità come permessi granulari, commenti sulle risposte, condivisione di dashboard e report programmati facilitano la collaborazione tra reparti. -
Sicurezza e conformità
La piattaforma supporta l'autenticazione a due fattori, il Single Sign-On (SSO), la crittografia dei dati in transito e a riposo, ed è conforme al GDPR e ad altre normative sulla privacy.
Casi d’uso
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E-commerce: raccogliere feedback post-acquisto per migliorare prodotti e servizi.
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SaaS: misurare la soddisfazione dopo l’onboarding o aggiornamenti.
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Assistenza clienti: valutare la qualità del servizio con CSAT o CES.
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Risorse umane: monitorare il coinvolgimento del personale tramite sondaggi eNPS.
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Team prodotto: validare il product-market fit prima del lancio.
Vantaggi
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Maggiore fidelizzazione grazie all’ascolto attivo del cliente
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Identificazione tempestiva delle criticità
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Riduzione del churn grazie a risposte proattive
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Trasparenza e responsabilità nei team interni
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Crescita aziendale guidata dai dati reali degli utenti
Esperienza utente
Delighted si distingue per un’interfaccia moderna e intuitiva. È pensato per essere utilizzato anche da utenti non tecnici, rendendo semplice l’intero flusso: dalla creazione del sondaggio all’analisi dei dati. Che si tratti di una singola indagine o di un programma di feedback continuo, la piattaforma offre un'esperienza fluida ed efficace.
Distribuzione e disponibilità
Delighted è una soluzione SaaS basata su cloud, accessibile da qualsiasi browser. Offre diversi piani tariffari per startup, PMI e team aziendali, incluso un piano gratuito con un numero limitato di risposte mensili per test o utilizzi ridotti.
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
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