Delighted
Мови:
Deutsch
English
Portuguese
Локалізація:
Світ
Delighted — це платформа для управління клієнтським досвідом (Customer Experience, CX), яка дозволяє компаніям збирати, аналізувати та оперативно реагувати на зворотний зв’язок від клієнтів, працівників і партнерів. Завдяки простому інтерфейсу та потужній автоматизації, сервіс дає змогу запускати опитування в кілька кліків, отримувати цінні інсайти та покращувати задоволеність, лояльність і ефективність бізнесу.
Ключові функції
-
Різні типи опитувань
Delighted підтримує низку форматів: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), Product/Market Fit (PMF), 5-зіркові рейтинги, "палець вгору/вниз", смайлики, а також повністю кастомні опитування з відкритими питаннями. -
Багатоканальний розсилання
Опитування можна надсилати через електронну пошту, SMS, прямі посилання, QR-коди, вбудовані форми на сайтах, pop-up вікна у додатках і в режимі кіоску для збору офлайн-відгуків. -
Аналітика в реальному часі та інтерактивні дашборди
Платформа відображає ключові метрики в реальному часі: динаміка NPS, рівень задоволеності, відсоток відповідей. Дані можна сегментувати за поведінкою клієнтів, історією покупок, географією та іншими ознаками. -
Автоматизація та тригери
Опитування можуть запускатися автоматично після визначених подій, наприклад, покупки, завершення звернення в службу підтримки чи скасування підписки. Це дозволяє отримувати актуальні відгуки саме в потрібний момент. -
Аналіз тексту та визначення тональності
Delighted автоматично аналізує відкриті відповіді: виокремлює ключові слова, розпізнає емоційне забарвлення та групує відгуки за темами. Це значно полегшує роботу з великим обсягом текстових даних. -
Брендування та персоналізація
Опитування можна повністю налаштувати відповідно до стилю компанії — змінити логотип, кольори, тексти повідомлень. Платформа підтримує багатомовність для роботи з міжнародною аудиторією. -
Інтеграції
Платформа легко інтегрується з такими системами, як Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify тощо. Крім того, доступні API та Webhook для підключення до внутрішніх бізнес-систем. -
Командна взаємодія
Можна налаштовувати доступи за ролями, залишати коментарі до відповідей, спільно працювати з дашбордами, а також планувати та надсилати звіти. Це дозволяє ефективно працювати над покращенням клієнтського досвіду всією командою. -
Безпека та відповідність
Delighted пропонує двофакторну автентифікацію, підтримку SSO, шифрування даних та відповідність міжнародним стандартам конфіденційності, таким як GDPR і CCPA.
Сценарії використання
-
E-commerce: збирання відгуків після покупки для вдосконалення продуктів і сервісу.
-
SaaS: вимірювання задоволеності користувачів після онбордингу або релізу нових функцій.
-
Підтримка клієнтів: оцінка якості обслуговування через CSAT або CES.
-
HR-відділи: проведення внутрішніх опитувань eNPS для аналізу залученості персоналу.
-
Продуктові команди: оцінка ринкової доцільності продукту за допомогою PMF-опитувань.
Переваги
-
Покращення лояльності клієнтів завдяки вчасному зворотному зв’язку
-
Швидке виявлення проблем у сервісах і продуктах
-
Зниження рівня відтоку завдяки проактивним діям
-
Відкритість аналітики та відповідальність у команді
-
Розвиток бізнесу на основі реальних потреб клієнтів
Користувацький досвід
Delighted вирізняється простотою використання — навіть для нетехнічних спеціалістів. Створення опитування, його запуск, перегляд і аналіз результатів займають мінімум часу. Платформа підходить як для одноразових кампаній, так і для безперервного збору зворотного зв’язку.
Розгортання та доступність
Delighted — це хмарне рішення (SaaS), яке працює через браузер. Платформа має гнучкі тарифні плани для малого, середнього та великого бізнесу, а також безкоштовний тариф з обмеженням кількості відповідей.
2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
2023-04-07 00:45:02: Ready to kickstart your survey program?💡Join a live demo session for a Q&A with our product team to learn how to get the most out of Delighted. Register today: https://t.co/atR9EM324q https://t.co/x1Yfdx31JOTwitter
2023-03-21 21:40:02: Customers interact with your brand in a myriad of ways and all of these interactions are customer touchpoints.📍👥 Optimizing them unlocks loyal, engaged customers. Learn how to identify and improve customer touchpoints in our latest post: https://t.co/nG4NwcjE7m https://t.co/ixsTpnIR2pTwitter
2023-03-16 20:47:02: Keep a pulse on customer insights with a feedback summary sent directly to your inbox. 📩 📊 With Delighted’s Email digests, you can decide the type of feedback you want to see and when for quick and easy CX action planning. https://t.co/VFB7MKPMLr https://t.co/kVpugLxmp6Twitter
2023-02-22 20:00:05: Customer success can help you:
🏆 Ensure customers achieve their goals
🤩 Increase customer retention
🔁 Reduce customer churn
…and more!
Learn how to implement a strong customer success strategy in our post: https://t.co/kMk1k8hl8d https://t.co/lGKe87EOQVTwitter
2023-02-07 21:26:35: 🔍🤔 What is nonresponse bias? It occurs when respondents do not participate in or complete your survey and can prevent you from getting the insights you need. Learn how to reduce nonresponse bias and improve survey response rates in our guide: https://t.co/ZbKak0QDKfTwitter
2023-01-20 19:08:01: We had lots of exciting product highlights last year, including:
📱 iOS widgets
💬 The G2 integration
📄 Our data retention feature
… and more!
Look back at 2022 with us in our most recent post: https://t.co/48x5XXckUX https://t.co/ZDWUQl0amkTwitter
2023-01-17 20:27:01: The steps to designing an effective survey include:
1️⃣ Identifying the survey’s purpose
2️⃣ Choosing the right questions
3️⃣ Ordering questions correctly
Learn how to take your survey’s design to the next level with our latest tips: https://t.co/jP8Cx5drUh https://t.co/IkNwS0aoJWTwitter
2022-12-13 19:00:06: 📣 Announcing Delighted Community, a dedicated Slack workspace for Delighted users!
Build connections with users, grow XM knowledge, and make the most of your account. Be part of our go-to group for new feature previews and beta testing.
Apply here: https://t.co/NdRhS84xOt https://t.co/06ZZZhHln2Twitter
2022-12-09 19:00:18: 👩💻 59% of startups are hybrid while 20% are fully remote. See how employee feedback programs help you pinpoint where your employees are most effective, boosting employee engagement, retention, and productivity: https://t.co/qzX7Bkh91P https://t.co/g7KrHyPX2zTwitter
2022-12-06 01:20:02: New post! 🎉 Find out how to maximize the 4 main levers of a free survey program for impactful feedback and high response rates. https://t.co/XZI6Cwadjj https://t.co/hQb1lA49HlTwitter
Delighted Аналоги
Delighted Інтеграції
