Delighted

Delighted
Resmi Site Dokümantasyon Fiyatlandırma
SMS Pazarlama Formlar ve Anketler
Diller: Deutsch English Portuguese
Yerelleştirme: Dünya

Delighted, işletmelerin müşterilerden, çalışanlardan ve iş ortaklarından gerçek zamanlı geri bildirim toplamasına, analiz etmesine ve bu geri bildirimlere göre harekete geçmesine yardımcı olan bir müşteri deneyimi yönetimi (CX) platformudur. Kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü otomasyon özellikleri sayesinde, çok kanallı anketler kolayca oluşturulabilir ve markaya özel şekilde özelleştirilebilir. Bu sayede müşteri memnuniyeti, sadakat ve iş büyümesi artırılabilir.

Temel Özellikler

  • Farklı Anket Türleri
    Delighted, Net Promoter Score (NPS), Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT), Müşteri Çaba Puanı (CES), Ürün/Pazar Uyumu (PMF), 5 yıldız değerlendirme, başparmak yukarı/aşağı, emoji tabanlı derecelendirme ve açık uçlu özel anketler dahil olmak üzere çeşitli anket formatlarını destekler.

  • Çok Kanallı Dağıtım
    Anketler e-posta, SMS, doğrudan bağlantı, QR kod, uygulama içi açılır pencere veya web sitesi yerleştirme gibi yollarla gönderilebilir. Fiziksel geri bildirim toplamak için kiosk modu da mevcuttur.

  • Gerçek Zamanlı Analiz ve Paneller
    Gerçek zamanlı paneller; NPS trendleri, yanıt oranları ve müşteri duygu analizleri gibi temel metrikleri gösterir. Veriler; kullanıcı davranışı, satın alma geçmişi veya demografik bilgileri temel alarak segmentlere ayrılabilir.

  • Otomasyon ve Tetikleyiciler
    Anketler, belirli olaylar (örneğin satın alma, destek bileti kapanışı, abonelik iptali) gerçekleştiğinde otomatik olarak gönderilebilir. Böylece doğru zamanda doğru geri bildirim toplanır.

  • Metin Analizi ve Duygu Algılama
    Gömülü analiz araçları sayesinde açık uçlu yanıtlardaki anahtar kelimeler, temalar ve duygu durumları otomatik olarak belirlenebilir. Bu, büyük veri hacimlerinde hızlı yorumlama sağlar.

  • Markalaşma ve Özelleştirme
    Anketler; logo, renkler ve özel mesajlarla tamamen firmanın marka kimliğine göre özelleştirilebilir. Çok dilli destek ile global müşterilere de ulaşmak kolaylaşır.

  • Entegrasyonlar
    Slack, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Shopify gibi popüler hizmetlerle entegrasyonlar sunar. Ayrıca geliştiriciler için API ve webhook desteği ile özel sistem bağlantıları da mümkündür.

  • Takım İşbirliği Araçları
    Rol bazlı erişim kontrolleri, yanıtlar üzerine yorumlar, paylaşımlı panolar ve zamanlanmış raporlar gibi özellikler sayesinde ekipler arası işbirliği desteklenir.

  • Güvenlik ve Uyumluluk
    İki faktörlü kimlik doğrulama, tek oturum açma (SSO), veri şifreleme ve GDPR ile CCPA gibi gizlilik yasalarına uyum standart olarak sunulur.

Kullanım Senaryoları

  • E-ticaret: Satın alma sonrası müşteri geri bildirimiyle ürün ve hizmet iyileştirmesi.

  • SaaS: Yeni özellik sonrası memnuniyet değerlendirmeleri.

  • Müşteri Hizmetleri: CSAT veya CES kullanarak hizmet kalitesi ölçümü.

  • İK: Çalışan bağlılığını ölçmek için iç eNPS anketleri.

  • Ürün Ekipleri: Pazara uygunluk doğrulaması için PMF anketleri.

Faydalar

  • Müşteri sadakatini artırma

  • Ürün ve hizmetlerdeki sorunların hızlı tespiti

  • Geri bildirimlere dayalı hızlı aksiyon sayesinde iptal oranını azaltma

  • Ekipler arası şeffaflık ve veriye dayalı karar alma

  • Müşteri merkezli büyümeyi destekleme

Kullanıcı Deneyimi

Delighted, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan herkesin kolaylıkla kullanabileceği şekilde tasarlanmıştır. Anket oluşturma, veri toplama ve analiz süreçleri sadece birkaç tıklamayla yönetilebilir. Tek seferlik anketlerden sürekli geri bildirim programlarına kadar esnek kullanım sunar.

Kurulum ve Erişim

Delighted, herhangi bir web tarayıcısından erişilebilen bulut tabanlı bir SaaS çözümüdür. Startup’lardan büyük kurumsal ekiplere kadar çeşitli kullanım seviyeleri için uygun fiyatlandırma planları sunar. Sınırlı sayıda yanıt içeren ücretsiz plan da mevcuttur.





2024-09-02 20:46:53: All about properties and Alerts: Delighted Core Certification Module 6 Youtube
2024-08-30 20:42:23: All about editing CX surveys: Delighted Core Certification Module 5 Youtube
2024-08-28 18:24:43: All about distribution platforms and their metrics: Delighted Core Certification Module 4 Youtube
2024-08-28 15:03:05: All about Dashboard filters, Trends, and reports: Delighted Core Certification Module 3 Youtube
2024-08-27 20:40:13: All about creating projects: Delighted Core Certification Module 2 Youtube
2024-08-27 19:47:01: All about survey flows and the help center: Delighted Core Certification Module 1 Youtube
2024-08-20 22:50:56: Cater to mobile shoppers with Delighted Youtube
2024-08-15 21:05:40: Automating and integrating Delighted: Delighted Admin Certification Module 8 Youtube
2024-08-15 20:56:12: Investigating people and platform metrics: Delighted Admin Certification Module 7 Youtube
2024-08-15 20:43:58: Reporting on and editing feedback: Delighted Admin Certification Module 6 Youtube
2023-04-07 00:45:02: Ready to kickstart your survey program?💡Join a live demo session for a Q&A with our product team to learn how to get the most out of Delighted. Register today: https://t.co/atR9EM324q https://t.co/x1Yfdx31JOTwitter
2023-03-21 21:40:02: Customers interact with your brand in a myriad of ways and all of these interactions are customer touchpoints.📍👥 Optimizing them unlocks loyal, engaged customers. Learn how to identify and improve customer touchpoints in our latest post: https://t.co/nG4NwcjE7m https://t.co/ixsTpnIR2pTwitter
2023-03-16 20:47:02: Keep a pulse on customer insights with a feedback summary sent directly to your inbox. 📩 📊 With Delighted’s Email digests, you can decide the type of feedback you want to see and when for quick and easy CX action planning. https://t.co/VFB7MKPMLr https://t.co/kVpugLxmp6Twitter
2023-02-22 20:00:05: Customer success can help you: 🏆 Ensure customers achieve their goals 🤩 Increase customer retention 🔁 Reduce customer churn …and more! Learn how to implement a strong customer success strategy in our post: https://t.co/kMk1k8hl8d https://t.co/lGKe87EOQVTwitter
2023-02-07 21:26:35: 🔍🤔 What is nonresponse bias? It occurs when respondents do not participate in or complete your survey and can prevent you from getting the insights you need. Learn how to reduce nonresponse bias and improve survey response rates in our guide: https://t.co/ZbKak0QDKfTwitter
2023-01-20 19:08:01: We had lots of exciting product highlights last year, including: 📱 iOS widgets 💬 The G2 integration 📄 Our data retention feature … and more! Look back at 2022 with us in our most recent post: https://t.co/48x5XXckUX https://t.co/ZDWUQl0amkTwitter
2023-01-17 20:27:01: The steps to designing an effective survey include: 1️⃣ Identifying the survey’s purpose 2️⃣ Choosing the right questions 3️⃣ Ordering questions correctly Learn how to take your survey’s design to the next level with our latest tips: https://t.co/jP8Cx5drUh https://t.co/IkNwS0aoJWTwitter
2022-12-13 19:00:06: 📣 Announcing Delighted Community, a dedicated Slack workspace for Delighted users! Build connections with users, grow XM knowledge, and make the most of your account. Be part of our go-to group for new feature previews and beta testing. Apply here: https://t.co/NdRhS84xOt https://t.co/06ZZZhHln2Twitter
2022-12-09 19:00:18: 👩‍💻 59% of startups are hybrid while 20% are fully remote. See how employee feedback programs help you pinpoint where your employees are most effective, boosting employee engagement, retention, and productivity: https://t.co/qzX7Bkh91P https://t.co/g7KrHyPX2zTwitter
2022-12-06 01:20:02: New post! 🎉 Find out how to maximize the 4 main levers of a free survey program for impactful feedback and high response rates. https://t.co/XZI6Cwadjj https://t.co/hQb1lA49HlTwitter

Delighted Alternatifler

SendGrid
AWeber
Customer.io
Trumpia

Ekran Görüntüleri

Delighted Entegrasyonlar

Frontapp
Salesforce
Klaviyo
Help Scout
Groove
HubSpot CRM
MailChimp
Airtable
Pipedrive
Helpwise
Reply.io


LearnWorlds